to read complaints and reviews, or file yours.Randevu ve Muayene Süreci Şikayeti
Cuma günü 11,15 te Medical Park Hastanesi Bursa hastanesinde doktor M*** K*******'e muayene oldum. Akabinde benden kendisi ultrason istedi ve hemen ultrasonu çektirip geldiğimde; 11,50 de odasının kapısını vurup içeri girdim ve sonucumu gösterecektim dedim, hemşiresi ve kendisi öğle arasındayız şu an bakamayız dediler ve konuyu kapattılar akabinde sonucuma bakmadan öğleden sonra gelebileceğime söylediler.
Cuma gecesi bu konu hakkında hastane şikayet talebi oluşturdum ; sebebi ise hastane sisteminde 11,45 te doktorun muayene hakkı var ama o saatte hasta gelmeyince sonuçlara bakılmıyor herhalde 11,50 de. Yemek arası bana söylenen 12,00-13,00 arası olduğu idi.
Cumartesi günü Medical Park Hastanesi hastanesinden hasta hakları biriminden arandım 0224 999 88 90 numaralı telefondan ve yaklaşık 9 dakika bir bayan ile bu konu hakkında konuştuk ;kendisinin baş hekim ile görüşüp bana doktor hakkında nasıl bir savunma istendiğine dair bilgi verecekti.
Ve enteresandır telefonda konuştuğum bayan bu doktor hakkında daha önceden de bu tarz şikayet alındığını ve doktorun savunmasında şeker hastası oluğu yönünde ve yemek yemediği zaman tansiyonun düştüğünü belirtmişlerdir. Doktorun hastalığı konusunda kesinlikle saygım sonsuz olabilir - o zaman bu doktorunuzun randevu çalışma saatini düzeltmenizin gerektiği kanaatindeyim.
Ve olayın üstünden 4 gün geçmesine rağmen hala hastane tarafından tarafıma dönüş olmamış olup bugün genel merkezlerini aradığımda 4444484 numaralı telefon ile görüşme esnasında biz buradan şikayet alamıyoruz hastaneye ulaşırsak size dönüş yaparlar diye cevap alıyorum. Kusura bakmayın ama siz bize istediğiniz zaman ulaşacaksınız ama biz size ulaşamayacağız.
Ben problem sadece doktor M*** K******* olduğunu düşünüyordum ama bugünden sonra hastaneniz içinde olumlu şeyler düşünmeyeceğim maalesef.
Gelişme
Bursa Medical Park Hastanesi’nde Hasta Hakları birimine 13 Şubat Cuma günü başvuruda bulundum ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. Her seferinde konuşmaları inceleyelim, baş hekimimizle görüşelim, doktorumuzla görüşelim, ona göre size geri dönüş yapalım denmesine rağmen somut bir bilgilendirme alamadım. Başvurumdan sonra ayrıca hastane yönetimiyle de iletişime geçmeyi denedim fakat yine herhangi bir bilgilendirme veya arama olmadı.
Hasta Hakları birimine resmi bir başvuru yapmış olmama rağmen günlerdir ne arandım ne de sürecimle ilgili net bir şekilde bilgilendirildim. Bir hastane için bu ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Başta sorunun doktorda olduğunu düşünüyordum ancak yaşadığım bu süreçten sonra asıl problemin Hasta Hakları biriminde olduğunu düşünüyorum. Açıkçası, bu birim neden var, ne işe yarıyor çok merak ediyorum.
Konuyla ilgili olarak özellikle başhekimin bizzat benimle iletişime geçerek hem süreç hakkında ayrıntılı bilgi vermesini hem de yaşadığım bu iletişim eksikliğinin nedenini açıklamasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Nasıl çözüldü kimse tarafıma dönüş yapmadan sözde bugün dönüş yapacaklardı.
