Randevu Sistemi Hatası Hastayı Bekletti, Doktor Çözüm Sunamadı

09.07.2026 tarihinde saat 20.55’te Medical Park Antalya Hastanesi’ni arayarak dermatoloji bölümü için 10.07.2026 saat 11.30’da randevu oluşturdum. Telefon görüşmesi sırasında otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden randevu bilgilerim paylaşıldı ve “onaylıyorum” diyerek randevumu sesli şekilde onayladım. Buna rağmen ertesi gün hastaneye gittiğimde randevunun sistemde hiç oluşturulmadığını öğrendim.

Görevliler, telefon görüşmesinde açıkça sesli onay vermiş olmama rağmen sistemin “onaylıyorum” ifademi algılamadığını, ortam seslerini algılayarak randevunun tamamlanmadığını söylediler. Hastanenin kullandığı otomatik randevu sisteminden kaynaklanan bu sorunda mağdur edilen tarafın ben olmam, kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorunun çözülmesi için yaklaşık bir saat hastane içinde bekletildim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif bir yönlendirme yapılmadı ve özellikle randevu oluşturmak istediğim Dermatoloji Uzmanı Dr. E*** E*****’ın hasta yoğunluğu bulunmamasına rağmen muayene talebim kabul edilmedi. Dr. E*** E*****, yaşadığım durumu diğer çalışan arkadaşlarından öğrenmesine rağmen konuya dair hiçbir geri dönüş yapmadan, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi durumu görmezden gelerek hastane resepsiyonundan ayrıldı.

Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu aksaklık sonucunda, yaklaşık bir yıldır mücadele ettiğim cilt mantarı ve iltihaplanma şikayetlerim için o gün muayene olma imkanım engellendi. Randevu saatimin üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine rağmen hastane içinde bekletildim ve sonuç olarak hiçbir sağlık hizmeti almadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de hasta memnuniyeti gözetildi. Hem Medical Park Antalya Hastanesi’nin randevu sistemi ve hasta yönetimi hakkında hem de Dr. E*** E*****’ın hasta odaklı olmayan, durumu görmezden gelen yaklaşımı hakkında şikayetçiyim. Bu şikayetimin hastanenin ilgili yöneticilerine ve doktora iletilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle doktorun bizzat özür dilemesini talep ediyorum.