Randevu Sistem Hatası Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Bebeğimizle Mağdur Edildik

28 Ekim 2025 tarihinde, saat 10:00-12:00 arasında 2,5 aylık bebeğimiz için önceden randevu alarak VM Medical Park Hastanesi Keçiören Hastanesi’ne gittik. Randevu saatinden yarım saat önce hastanede olmamıza rağmen, kayıt sırasında randevu aldığımız doktorun özel sigortalarla anlaşması olmadığı söylenerek bizden 3000 TL ücret talep edildi. Kendi uygulamanızdan randevu alırken böyle bir uyarı ile karşılaşmadığımızı belirttik. Kayıttaki görevli de kendi telefonundan denedi ve herhangi bir uyarı çıkmadığını kendi gözleriyle gördü, ancak yine de “yapabilecek bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı.

Durumu çözmek için başka bir doktora yönlendirilmemizi talep ettik ve H***** isimli müşteri ilişkileri yöneticisine gönderildik. Kendisine durumu aktardığımızda, ilgilenmeyip bizi Hasta Hakları’na yönlendirdi. Orada da benzer şekilde, sistemde hata olmadığını söyleyip bize inanmadıklarını belirttiler. Defalarca açıklama yapmamıza rağmen, çözüm sunulmadı ve tekrar müşteri ilişkilerine döndüğümüzde, personel tarafından yüksek sesle ve kaba bir şekilde karşılandık. Odaya giren güvenlik müdürü ise bana sakin olmamı söyledi, halbuki ben asla yüksek sesle konuşmuyordum. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de mağdur edildik.

Sonuç olarak, randevu saatimizden 45 dakika sonra başka bir doktora yönlendirildik ancak o doktorun da sırası olduğu için muayene olamadık ve bebeğimle birlikte başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldık. Bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine suçlu duruma düşürüldük ve mağdur edildik.

Kendi sistemsel hatalarınız yüzünden yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum.