to read complaints and reviews, or file yours.Online Randevu Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Yapılmadı: Medical Park Hastanesi'nde Mağduriyet
15.10.2025 tarihinde saat 15.50’de Medical Park Hastanesi Online üzerinden 16.00 için online randevu aldım ve kredi kartı ile 2.900 TL ödeme yaptım. Ancak, randevu saatinde doktor görüşmesine hiçbir şekilde bağlanılamadı ve görüntülü görüşme gerçekleşmedi. Sorunun doktordan değil, hastanenin sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Saat 16.10’da müşteri hizmetlerini aradım, bana hocayla görüşeceklerini ve birazdan bağlanacağımı söylediler. 10 dakika daha bekledim, yine bağlantı sağlanmayınca tekrar aradım ve iptal edilmesini istedim. Hoca müsait değildir ya da sistemsel bir arıza olabilir dedim. Ancak, randevu saati geçtiği için ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Kendi uygulamalarındaki hatanın bedelini müşteriye ödetiyorlar.
Ayrıca, görüşme hiç gerçekleşmemesine rağmen randevu sistemde gerçekleşmiş gibi görünüyor. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaşadığım bu sorun sonrasında toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde genel merkeze aktardıklarını ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Ödemeye dair ekran görüntüm de mevcut.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 2.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
