Medical Park Hastanesi’nde Kapsam Dışı 3.600 TL Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bursa ili Osmangazi ilçesinde bulunan Medical Park Hastanesi’nden şikayetçiyim. Daha önce aynı hastanede tamamlayıcı sağlık sigortam ile check‑up yaptırmış, çok iyi ilgi gördüğüm için farklı bir sorunum olduğunda da poliçemin karşılayacağını söylemeleri üzerine güven duymuştum. Bu samimi yaklaşımlarına inanarak 28.10.2026 günü saat 16.30’da beyin ve sinir cerrahisi bölümüne muayene olmaya gittim.

Girişte kayıt bölümünde yaklaşık yarım saat boyunca tamamlayıcı sağlık sigortam hakkında konuştuk, her şey yolunda gibi davrandılar ve herhangi bir kapsam dışı durumdan bahsetmediler. Muayene öncesinde, anlaşmalı hastanelerde ödediğimiz katkı payı gibi olduğunu düşünerek 100 TL katkı payını kredi kartıyla ödedim ve hiçbir şekilde ek bir ücret çıkarılacağına dair uyarılmadım. Ardından muayene oldum ve daha sandalyeye oturmadan benden 3.600 TL daha ödeme istediler.

Bu aşamada poliçemin kapsam dışı olduğu söylendi. Kendilerine, bunu en başta bildikleri halde neden muayene öncesinde söylemediklerini, bilsem muayene olmayacağımı ifade ettim. Buna rağmen “bilsek de söylemeyiz” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Sağlık gibi insanların canını emanet ettiği bir alanda, böyle bir kurumun hastayı bilgilendirmeden işlem yapıp sonrasında yüksek tutarlı ücret çıkarmasını hem etik hem de vicdani olarak doğru bulmuyorum. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Benim beklentim, tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden muayene sürecine başlanmadan önce kapsam dışı olduğu bilgisinin açık ve net şekilde paylaşılması ve bu bilgilendirme yapılmadan alınan 3.600 TL’lik ücretin, katkı payı olan 100 TL dışındaki kısmının kredi kartıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ilgili makamlara gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.