Medical Park Hastanesi Özel Sağlık Sigortam Olmasına Rağmen Haksız Ücret Alındı

19 Ağustos 2025 tarihinde bulantı, kusma ve karın ağrısı şikayetleriyle Medical Park Adana Seyhan Hastanesi acil servisine başvurdum. Girişte kimliğimi verdim ve özel sağlık sigortamın olduğunu özellikle belirttim. Kayıt bölümündeki personel sigortamı sistemden teyit etti ve acil servise yönlendirdi. Acil serviste doktor muayenemi yaptı ve tarafıma serum takıldı.

İşlem sonrası çıkışa geldiğimde sistemden 4.567 TL tutarında ödeme çıkışı olduğu söylendi. Özel sağlık sigortam olduğunu, neden ödeme çıktığını sorduğumda sigortamla ilgili bir durumdan bahsedildi. Ben de kendilerine, muayene edilmeden ve kayıt açılmadan önce böyle bir durum varsa bana başta söylenmesi gerektiğini, o zaman bu hizmeti almayıp farklı bir hastaneye gideceğimi ilettim. O anda hasta hakları birimiyle görüşme saati olmadığı için kimseyle de yüz yüze görüşemedim.

Çalışan personelin birebir ilgisinden şikayetçi değilim, hatta genelde özel sağlık ihtiyaçlarımda Medical Park’ı tercih eden bir hastaydım. Ancak bu olayda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Görevli arkadaşlar ilk etapta bunun kendi hataları olduğunu, tutarın iade edileceğini ve paramın tarafıma geri ödeneceğini belirttiler. Daha sonra ise telefonla aranarak iade yapılmayacağı söylendi. Bu süreç üzerine Sağlık Bakanlığı’na şikayette bulundum.

Buna rağmen hasta hakları birimi beni aradığında kullanılan üslup oldukça küçümseyici ve hastayı anlamaktan uzak bir tavırdaydı. Hasta psikolojisini önemseyen, empati kuran bir yaklaşım kesinlikle hissetmedim ve bu durum beni ayrıca üzdü. Yaşadığım bu süreç yaklaşık dört aydır çözümsüz şekilde devam ediyor, herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Ödediğim 4.567 TL tutarındaki ücretin, kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen hâlâ iade edilmemesini artık kabul edilebilir bulmuyorum. Tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca hasta hakları biriminin üslubu, yaklaşımı ve süreç yönetimiyle ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınarak incelenmesini talep ediyorum. Şikayetimin bu kez gerçekten dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.