Medical Park Antalya Hastanesi'nde Eksik Evrak Nedeniyle Sigorta Kapsamlı Tedavinin İptali

Medical Park Antalya Hastanesi İç Hastalıkları Bölümünde Dr. E*** G***** G** tarafından muayene edildim. Yapılan kan tahlilleri sonucunda ciddi düzeyde demir eksikliğim olduğu tespit edildi ve doktorum tedavimin serum yoluyla yapılmasını uygun gördü. Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam bulunmasına rağmen, hastanenin sigorta şirketine eksik evrak göndermesi nedeniyle bu tedavinin karşılanmayacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede, Ekim ayında yatarak tedavili işlem, dahiliye, artivit tanısı kapsamında eksik evraklar nedeniyle tedavi protokolüne ilişkin detaylı bilgi talep edildiği ve evraklar tamamlanıp iletilirse dosyanın yeniden değerlendirileceği söylendi. Buna rağmen hastanenin bu eksik evrakları tamamlamaması nedeniyle tedavim sigorta kapsamında ilerleyememekte.

Yaşadığım mağduriyeti doktorum Dr. E*** G***** G**’e bizzat iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hastaneyi defalarca arayarak eksik evrakların tamamlanmasını ve sürecin sigorta ile doğru şekilde yürütülmesini talep ettim. Ancak hiçbir sonuç alamadım, muhatap bulamadım ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım.

Burada söz konusu olan, doktor tarafından tıbben gerekli görülen bir tedavidir. Hastanenin sigorta sürecinde yaptığı evrak eksikliği nedeniyle tedavimin aksaması ve çözüm için sürekli benim uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Ciddi demir eksikliği nedeniyle tedaviye ihtiyaç duyduğum bir dönemde, kurumun kendi eksikliğinin sorumluluğunu üstlenmemesi ve iletişim kurma çabalarıma yanıt vermemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bir sağlık kuruluşunun sorumluluğunun yalnızca muayene yapmakla sınırlı olmaması, hastanın tedavi sürecinin idari işlemler dahil gerektiği şekilde takip edilmesini de kapsaması gerektiğini düşünüyorum. Hastanenin tamamlaması gereken evrak işlemleri için defalarca arama yapmak, sonuç alamamak ve geri dönüş beklemek zorunda kalmak, kurumsal sorumluluk ve hasta memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Medical Park gibi köklü bir kurumdan beklentim, eksik evrakların ivedilikle tamamlanarak sigorta şirketine iletilmesi, tedavimin Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında karşılanmasının sağlanması ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununa ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.