Medical Park Aesthetic Biriminde Cevapsız Ve Değersiz İletişim

Bir süredir yaptırmak istediğim medikal bir işlem için hastane ve ilgili merkez araştırması yapıyordum. Dün Medical Park Hastanesi’nden, Medical Park Aesthetic biriminden olduğunu belirten E**** K**** isimli bir hanımefendi tarafından arandım. Önce işlemle ilgili kısa bir bilgilendirme yaptı, ardından işlem yaptırmayı düşündüğüm göz çevremle ilgili görsel istedi ve görselleri hızlıca inceleyip hem fiyat hem de işlem detayları için dönüş yapacağını söyledi. Bu görüşme dün sabah saat 10:00 civarında gerçekleşti.

Görselleri kendisine ilettikten sonra, görsellerin incelenmediğini bizzat gördüm. Akşam saat 18:30 civarında hâlâ bir geri dönüş alamadığım için mesaj atarak dönüş beklediğimi belirttim. Bana ertesi sabah erkenden dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ertesi sabah bir süre beklememe rağmen herhangi bir arama ya da mesaj almadım.

Bunun üzerine saat 15:30 civarında artık dönüş yapmamalarını istediğimi mesajla ilettim. Bu mesajımın hemen ardından bana, sabah beni aradıkları fakat ulaşamadıkları, rahatsız etmemek için de saat 17:00 gibi aramayı planladıkları şeklinde bir yanıt geldi. Telefonum gün içinde hep açıktı, ne herhangi bir arama gördüm ne de ulaşılamadığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu nedenle söylenenlere inanmadım ve tekrar “Aramanıza artık gerek yok” şeklinde cevap verdim.

Tüm bu süreç, bir hasta adayı olarak kendimi son derece değersiz ve önemsenmemiş hissetmeme neden oldu. Ben de benzer bir departmanda yöneticilik yapan biri olarak bu şekilde ilgisiz ve plansız bir çalışma tarzını kabul edilebilir bulmuyorum. Medical Park Hastanesi’nin, özellikle Medical Park Aesthetic biriminde yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili gerekli geri bildirimi yapmasını, tarafıma özür ve açıklama içeren bir dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.