Fatura Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

01.07.2026 tarihinde eşim, Ataşehir Medical Park Hastanesi’nde tüp mide ameliyatı oldu. Ameliyat ücreti olarak aynı gün 120.000 TL ödememizi yaptık ve faturanın taburculuk sırasında tarafımıza verileceği söylendi. Ancak taburcu olduğumuz gün, sistemde sorun olduğu gerekçesiyle fatura verilemedi ve ertesi gün e-posta ile gönderileceği ifade edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi. Yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve Genel Merkez’e talep oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce oluşturduğum talebe, hastaneden Genel Merkez’e dahi herhangi bir geri dönüş yapılmadığını öğrendim.

Bir hastaneden beklenen en temel konulardan biri, yapılan ödemenin karşılığında yasal zorunluluk olan faturanın zamanında düzenlenmesi ve hastanın taleplerine makul sürede cevap verilmesidir. Ödeme konusunda en ufak bir sorun yaşanmazken, sadece faturayı alabilmek için haftalarca uğraşmak ve defalarca hastaneyi aramak zorunda kalmam hem kuruma olan güvenimi sarstı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hastane hizmetinden ziyade, ödeme sonrasındaki süreçte gösterilen ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve sorumluluk alınmaması nedeniyle kesinlikle memnun değilim. Sorunumun bir an önce çözülmesini, 01.07.2026 tarihli 120.000 TL’lik ödemeye ait faturanın eşim adına düzenlenerek tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.