to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta Anlaşması Kesildiği İçin Randevu Sonrası 4 Bin TL Ücret Talebi Ve Geri Ödeme İsteği
16.10.2026 tarihinde VM Medical Park Mersin Hastanesi’nin uygulaması üzerinden oğlum için Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Dr. N******* A**** A*****’a randevu aldım. Uygulamada Doğa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamı seçtim ve sistem benden sadece 100 TL katılım payı aldı, ödemeyi de uygulama üzerinden yaptım. Bu aşamada her şey sigorta kapsamında göründüğü için gönül rahatlığıyla randevuya gittim.
Saat 16.45’te muayene için doktor odasına girdik, muayenemiz tamamlandı. Ardından doktorun asistanı danışmaya gitmem gerektiğini söyledi. Danışmaya indiğimde görevli hanımefendi, hastanenin Doğa Sigorta ile ilişkisini kestiklerini, bu nedenle tüm masrafı benim ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgi karşısında açıkçası şok oldum, çünkü ne randevu alırken ne de hastaneye geldiğimde bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Görevliye bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda, Doğa Sigorta ile ilişkinin kesildiğine dair bildirimin saat 15.30’da geldiğini, artık ücretin benden alınacağını söyledi. Sabah randevumu almış, sigortamı seçmiş ve 100 TL ödememi yapmış olmama rağmen, üstüne bir de hastaneye kadar gidip muayene olduktan sonra, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden benden 4 bin küsur tl tahsil ettiler. Ücretin içinde muayene ve röntgenin de olduğunu belirttiler. Yanımda nakit olmadığı için mecburen kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.
Hastanedeki görevlilere bu durumun kabul edilemez olduğunu, önceden bilgilendirilmem gerektiğini söylediğimde ise, bana sadece “Yukarı kata çıkın, şikayet edin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Oğlum hasta olduğu ve zaten tüm süreçten yıprandığım için hastaneden ayrılmak zorunda kaldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Uygulamada randevumu alırken Doğa Sigorta tamamlayıcı poliçemin görülmesi, provizyonun onaylanması ve 100 TL’lik ödemenin tahsil edilmesi, hastanenin bu hizmeti o an için geçerli kabul ettiğini gösteriyor. Hastane ile sigorta şirketinin 15.00’ten sonra ilişiğini kesmesi tamamen hastanenin kendi iç süreci olup, bunu hastaya yansıtmak ve hiçbir bilgilendirme yapmadan yüksek bir tutarı zorunlu kılmak bana göre hem etik değildir hem de tüketici olarak hakkımı ihlal etmektedir.
Bu nedenle randevu sırasında uygulama üzerinden ödediğim 100 TL dışındaki, kredi kartımdan alınan yaklaşık 4 bin tl civarındaki tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, sigorta anlaşmalarınız değiştiğinde hastaların randevu öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Hızlı şekilde iletişime geçip sorunu çözdüler
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
