Dermatoloji Bölümünde Mor Önlüklü Personelin Kaba Ve Kırıcı Üslubu Mağduriyet Yarattı

20 Ekim günü saat 09.00 için Medical Park Antalya Hastanesi dermatoloji bölümüne randevumuz vardı. Sabah trafiği ve evde emen bebeğimiz nedeniyle elimizde olmayan sebeplerle yaklaşık 09.20’de hastaneye ulaşabildik. Geç kaldığımızın farkındaydık ve bunu baştan itibaren daima kabul ettik.

Dermatoloji bölümüne geldikten sonra yaklaşık 10 dakika beklememize rağmen doktorun odada olup olmadığı ya da randevumuzun akıbeti hakkında bize herhangi bir bilgi verilmedi. Ancak başka bir randevumuz olduğunu belirtmemiz üzerine doktorun çıktığı söylendi. Bu süreçte diğer çalışanların yardımcı olma çabasından memnun kaldık.

Buna karşın mor önlük giyen kadın çalışanın tarafımıza karşı kullandığı üslup ve yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız olduk. Geç kaldığımızı defalarca kez tekrar etmesi, zaten farkında olduğumuz bir durumu sürekli yüzümüze vurması ve bunu yaparken üstten, laubali ve rahatsız edici bir tavır sergilemesi eşimin çok üzülmesine, hatta ağlamasına sebep oldu.

Saat 09.30’da KBB randevumuz olduğu için o bölüme geçmek zorunda kaldık. Doktor ilk anda odada olmadığı için arandı ve kısa sürede gelerek bizimle son derece ilgili ve anlayışlı bir şekilde ilgilendi. KBB doktoru D****** Bey’in yaklaşımından son derece memnun kaldık ve kendisine özellikle teşekkür etmek isteriz.

KBB’deki işlemimiz bittikten sonra tekrar dermatoloji bölümüne döndük ve durumumuzu yeniden anlattık. Bu kez mor önlüklü çalışan “sizi alacağız” diyerek bizi tekrar beklemeye yönlendirdi ve yaklaşık 09.50–10.00’a kadar bekledik. Daha sonra başka bir hastanın içeri alındığını görünce sorduğumuzda, yine geç kaldığımız söylendi ve bu kez de 10.00 randevulu hastanın beklemek istemediği ifade edildi.

Geç kaldığımızı baştan beri kabul ediyoruz. Ancak yaklaşık 20 dakika geç gelmemize rağmen 40 dakikaya yakın bekletilmemiz, süreç boyunca net ve tutarlı bilgi verilmemesi ve her seferinde tekrar tekrar “geç kaldınız” şeklinde uyarılmamız, özellikle de bunun kırıcı bir üslupla dile getirilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Durum en başta açık, net ve saygılı bir dille ifade edilseydi, tüm süreci anlayışla karşılayabilirdik.

Eşimin ayağına kaynar su dökülmesi nedeniyle aciliyet taşıyan bir şikayetle dermatolojiye gelmiştik. Buna rağmen maruz kaldığımız iletişim şekli ve özellikle ilgili çalışanın tavrı bizi hem duygusal hem de sağlık açısından mağdur etmiştir.

İlgili personelin üslup ve davranışlarının incelenmesini, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının gözden geçirilmesini ve yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.