Çözüldü

Acil Serviste Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Melek

1.035

Melek'in Teşekkür Mesajı

“Konuya gösterilen ilgi ve hassasiyet için teşekkürler”

08.12.2025 tarihinde Medical Park Antalya Hastanesi Lara şubesinde Acil Servis’te muayene oldum. Muayene sonrasında reçetem tarafıma SMS yoluyla ulaşmayınca ertesi gün hastaneyi arayarak destek almak istedim. Ana hattan Acil Servis’e bağlanmak zaten oldukça uzun bir bekleme süresi gerektirirken, Acil Servis’e ulaştığımda görüştüğüm H***** Ç******** isimli personel beni tekrar beklemeye aldı ve yaklaşık 10 dakika boyunca hatta beklettikten sonra telefon herhangi bir açıklama yapılmadan kapandı. Sadece basit bir reçete bilgisinin paylaşılması için bu kadar uzun süre bekletilmek ve ardından telefonun yüzüme kapanmış olması beni fazlasıyla mağdur etti; eczanede toplamda yarım saatten fazla süreyi basit bir reçete numarasına ulaşmaya çalışarak geçirmek zorunda kaldım.

Bu durumun ardından tekrar ana hattı arayarak Acil Servis’e bağlandım ve bu kez telefona çıkan, ismini bilmediğim ancak yabancı aksanlı bir hanımefendi olan başka bir görevli, herhangi bir bekletme olmadan birkaç saniye içinde konuyu çözdü ve reçetemi tarafıma iletti. İkinci görüştüğüm bu personelin hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımının, ilk görüşmede yaşadığım olumsuz deneyimin yanında göz ardı edilmesini de istemiyorum. Bu nedenle ilk konuştuğum kişinin adını özellikle sordum. H***** Hanım, beni beklemeye aldığında hattın kendiliğinden kapandığını söyledi; bu ifadenin doğru olup olmadığı çağrı kayıtlarınızdan kolaylıkla teyit edilebilir.

Kimseyi haksız yere suçlamak istememekle birlikte, aynı konuda bir çalışan saniyeler içinde çözüm sunabiliyorken diğerinin hastayı bu kadar uzun süre bekletip hiçbir açıklama yapmadan hatta bırakması ve sonrasında da telefonun kapanmış olması, hasta memnuniyetini doğrudan olumsuz etkileyen bir durumdur. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, Acil Servis telefon ve iletişim süreçlerinizin gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Melek

Konuya gösterilen ilgi ve hassasiyet için teşekkürler

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.