Peşin Lazer Epilasyon Paketi İptali Ve 20 Bin TL İade Talebi

Sultanbeyli Medica Derma şubesinden anne–kız lazer epilasyon paketi satın aldık. 2025 yılı içerisinde peşin olarak, toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeyerek iki ayrı paket aldık. Her bir pakette 5 ana seans ve 5 kontrol seansı olmak üzere toplam 10 seans vaat edildi. Kızım şu ana kadar sadece 2–3 seansa girebildi, geri kalan seanslar için sürekli mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 4 aydır randevularımızı son güne kadar bekletip, tam seans gününde WhatsApp üzerinden iptal mesajı gönderiyorlar. Bu durum her seferinde tekrarlandığı için tüm planlarımız altüst oluyor ve program yapamaz hale geldik. Randevuların neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, sadece son dakika mesajı geliyor.

Şubeyi aradığımızda çoğu zaman muhatap bulamıyoruz. Genel merkezi aradığımızda ise “müdürünüz sizi arayacak” denilerek sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Aradığımızda müdür veya yetkili kişi son derece sert ve agresif bir üslupla konuşuyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor. Ayrıca şubede cihazların ve makinelerin bozuk olduğuna, personel olmadığına dair söylemlerle de karşılaşıyoruz; bu da randevuların iptal edilmesinin aslında sistematik bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ödememizi peşin yapmış olmamıza rağmen hizmeti alamıyoruz ve paketlerimizin büyük kısmı kullanılmamış durumda. Aldığımız az sayıdaki seans da sürekli aksadığı ve düzenli devam edilemediği için herhangi bir verim ya da sonuç alamadık. Kendilerinin elinde imzalattıkları sözleşme bulunuyor, benim elimde şu an sözleşme örneği olmasa da bu sözleşmeye rağmen yükümlülüklerini yerine getirmediklerini düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım tüm mağduriyet, randevu iptalleri ve seanslardan verim alamamış olmam sebebiyle, toplamda peşin olarak ödediğim yaklaşık 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.