Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Keçici Aksesuar firmasının kendi mağazasından iPhone 17 Pro Max için ekran koruyucu siparişi verdim, ancak elime iPhone 11 için ekran koruyucu ulaştı. Ürünü 04.03 tarihinde teslim aldım ve yanlış ürün gönderildiğini fark edince durumu mağazaya ilettim.

Yaşadığım sorunu anlattığımda tarafıma dalga geçer gibi, medeniyetten uzak bir üslup ile konuşuldu. Müşteri temsilcisinin sorunu anlamaya çalışmak yerine, adeta çözümü zorlaştıran ve yardımcı olmaktan kaçınan bir tavır sergilediğini hissettim. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Her ne kadar kredi kartı ile ödediğim tutar tarafıma iade edilmiş olsa da süreç boyunca maruz kaldığım saygısız ve ilgisiz iletişim sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Firma yetkililerinin özellikle müşterilerle iletişim konusunda gereken özeni göstermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.