McDonald's Şubesinde Kahve Servisi Reddi Ve Müdürün Saygısız Üslubu

Bugün Kadıköy Ayşekadın McDonald's’s şubesinde, saat 12.00 civarında kahve almak istediğimde, “Saat 12.00’de kahve demlemiyoruz, bu saattir” cevabını aldım. Üstelik bu cevabı, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla şube müdürü söyledi. Müşteriye karşı bu üslup ve yaklaşım, markanın yıllardır oluşturduğu kalite algısıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Kapanış saati 1 olan bir mağazada, daha saat 12.00 iken kahve servisi yapmamak ve bunu bu şekilde ifade etmek, McDonald's’s gibi bir markaya yakışmayan, saygısız ve kalitesiz bir davranıştır. Bu tür tutumların firmanın zaten sarsılan saygınlığını daha da aşağı çektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle bana bu şekilde kahve satmayı reddeden ve saygısız bir üslupla konuşan ilgili personel ve müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personel davranışlarının ve müşteri iletişiminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.