McDonald's Levent Şubesinde 3 Saat Bekletilen Sipariş Gelmedi

23 Ocak günü saat 13.45 civarında Yemeksepeti üzerinden Mc Donald’s Levent şubesinden sipariş verdim. Uygulamada sipariş hazırlanıyor görünüyordu, bu nedenle beklemeye devam ettim. Saatler boyunca sistem sürekli tahmini teslimat süresini ileri attı, ancak herhangi bir net bilgi verilmedi.

Yaklaşık 3 saate yakın yemek bekledikten sonra, en sonunda saat 15.00 civarında siparişin gelmeyeceğine dair mesaj aldım. Eğer sipariş gönderilmeyecekse, bunun en başta ve derhal bildirilmesi gerekirdi; bu kadar süre oyalandıktan sonra iptal edilmesi kabul edilemez bir mağduriyet. Öğlenden beri yemek beklememize rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Ödemeyi kapıda yapacaktım, dolayısıyla ücret ödemedim ancak bu yaşadığım süreçte asıl sorun, müşteriye gösterilen saygısızlık ve mağduriyet. Restoranın telefon numarasına dahi ulaşamadım, Google üzerinden aradığımda bile düzgün bir iletişim bilgisi bulamadım, bu da yaşadığım sorunu daha da büyüttü.

Bu şikayetimin Mc Donald’s’ın yetkili birimleri tarafından ciddiyetle incelenmesini, Levent şubesinde bu aksaklığa sebep olan süreç ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.