Açık Ve Yırtılmış Paket, Eksik Ve Hatalı Ürünlerde İade Reddine Karşı Şikayet

27 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Florya McDonald's’s şubesinden verdiğim 260327-128328590 numaralı siparişim, açık ve yırtılmış bir paketle teslim edildi. Paket yırtık olduğu için ürünlerin hijyeni ve güvenliği konusunda ciddi endişe yaşadım, bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ayrıca siparişimde yer alan 1 adet Triple Cheeseburger hiç gönderilmedi. Quarter Pounder Deluxe ürünüm ise eksik ve yanlış içerikle geldi; içinde olması gereken marul, domates ve mayonez yoktu. Yani hem paketleme hijyen açısından sorunluydu hem de ürünler eksik ve hatalıydı.

Teslimatın ardından hemen uygulama üzerinden ve destek hattı üzerinden durumu ilettim, eksik ürün ve bozuk paketle ilgili fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen, hem Yemeksepeti hem de McDonald's’s tarafı yardımcı olmayı ve para iadesi yapmayı reddetti. Eksik gönderilen bir sandviç olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadıklarım açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Hem eksik ürün hem de hijyen açısından sakıncalı bir teslimat yapılmasına rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Acil olarak eksik ve hatalı ürünler için ücret iadesi yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.