Görsel Muayenede Tente Sürtünmesi Görülmedi, %80 Mazda Katkısı İsteniyor

2016 model Mazda mx-5 aracımın tüm bakımları, bugüne kadar düzenli olarak Mazda yetkili servislerinde yapılmıştır. Bakım kayıtlarında her seferinde görsel muayene yapıldığı belirtilmesine rağmen, tentenin koltuk arkası bar kaplamalarına sürtmesi sonucu zaman içinde oluşan aşınma, tente yırtılma noktasına gelene kadar hiçbir bakımda tespit edilmemiştir. Bu durum birkaç aydır dikkatimi çekiyordu ve yaklaşık bir ay önce konuyla ilgili olarak Mazda’ya resmi başvuruda bulundum.

Aracımı servise götürdüğümde kayıt açıldı ve Mazda Genel Müdürlüğü tarafından masrafın yüzde 50’sinin karşılanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen benden yaklaşık 140.000 TL talep edilmektedir. Öncelikle bu tutarın gerçekten toplam bedelin yarısı olup olmadığını, parça ve işçilik kalemleriyle birlikte şeffaf biçimde yazılı olarak görmek istiyorum.

Garanti dışı bazı araçlarda yüzde 80 Mazda, yüzde 20 müşteri katkısı uygulandığını biliyorum. Ben de teklifin bu şekilde revize edilmesini talep ettim; ancak hem yetkili servis hem de Mazda Genel Müdürlüğü bu isteğimi reddetti. Dosyamda neden daha düşük destek oranının uygulandığının objektif kriterlere dayalı, yazılı bir açıklamasını talep ediyorum.

Mazda’nın mx-5 modellerinde, tente kumaşının sürtünmesi ve koltuk arkası bar kaplamalarına temas etmesiyle ilgili teknik servis bültenleri bulunduğunu biliyorum. Aracımın üretim sıra numarası 113996’dır ve ilgili bültenlerde belirtilen 117607 ve 117681 üretim sınırlarının altındadır. Bu da aracımın, üretimde yapılan iyileştirmelerden önceki erken üretim grubunda olduğunu göstermektedir. Aracım Avrupa pazarı için üretilmiş olsa da Mazda’dan şasi numarası, üretim tarihi, tente tipi ve parça revizyonu üzerinden teknik değerlendirme yapılmasını bekliyor ve bu hasarın yalnızca yaş veya normal yıpranma olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bakımlarını yıllardır yetkili serviste yaptırdığım bir araçta, bilinen bir temas probleminin zamanında fark edilmemiş olmasını, bakım kayıtlarında belirtilen görsel muayenenin anlamı açısından sorguluyorum. Mazda’dan, aracımın ilgili teknik bültenler kapsamında yeniden değerlendirilmesini, önceki bakımlarda bu hasarın neden fark edilmediğinin açıklanmasını, toplam bedelin parça ve işçilik kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak tarafıma iletilmesini, teklifin yüzde 80 Mazda, yüzde 20 müşteri katkısı şeklinde revize edilmesini ve ret kararının devamı halinde teknik gerekçenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.