Yanlış Renk Yönlendirmesiyle Satın Alınan Rujun Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Pazar günü 212 AVM’de bulunan Eve mağazasından Maybelline markasının 115 Peppy renkli rujunu satın aldım. Çalışana özellikle kiremit rengi, pembe alt tonlu olmayan bir ruj istediğimi söyledim. Buna rağmen bana bu ürünü önerdi ve bu yönlendirme üzerine satın aldım.

Eve geldiğimde ruju denediğimde rengin kesinlikle kiremit değil, bariz şekilde pembe olduğunu gördüm. Yani talep ettiğim renkle ve tonla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, çalışan iade ya da değişim yapamayacağını, yaparsa ücretin kendisinden kesileceğini söyleyerek yardımcı olmayı reddetti.

Ben, yanlış yönlendirme sonucu aldığım ve talep ettiğim renkle hiçbir ilgisi olmayan bu ürünün, mağaza tarafından değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri ihtiyacına uygun olmayan ve çalışan hatasıyla satılan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini rica ediyorum.