Yanıltıcı Ürün Tavsiyesi Ve İade Reddi Sonrası Saygısız Mağaza Davranışı

27.02.2026 tarihinde saat 19:55’te Küçükçekmece ArenaPark’taki Eve Mağazacılık A.Ş. şubesinden, çalışan tavsiyesiyle Maybelline New York marka rimel satın aldım. Tester olmadığı için ürünü deneyemedim, özellikle “akma yapmasın” diye sordum; çalışan da bana hiçbir şekilde akma yapmayacağını söyleyerek ürünü önerdi, ben de buna güvenerek aldım.

Ürünü kullandığımda göz altlarıma aktığını ve anlatılanların aksine olduğunu gördüm. Ertesi gün iade için Şirinevler Meydan’daki Eve mağazasına gittim; oradaki çalışanlar sistemden işlemi yapmaya çalıştı ancak iade gerçekleşmedi, “Aldığınız şubeye gidin” diyerek beni geri gönderdiler. Bunun üzerine yaklaşık 2,5 saat yol çekerek tekrar Küçükçekmece ArenaPark şubesine geldim.

Mağazada durumu anlattığımda bu kez bana kullanılan ürünün iade edilemeyeceği söylendi. Çalışana, ürünü zaten kendisinin “akma yapmaz” yönlendirmesiyle aldığımı belirttim; buna rağmen aynı tavır devam etti, “Ben de kullanıyorum, o zaman herkes iade versin” gibi ifadeler kullandı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git nereye ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız ve sert bir yanıt aldım. Ürünün fişi hâlâ elimde ve kısa süre önce alınmış bir ürün.

Hem yanlış yönlendirme yapılıp beklentimi karşılamayan bir ürün satılmasından hem de iade için iki kez mağaza mağaza gezdirilip, üstelik saygısız bir üslup ile karşılaşmamdan dolayı çok mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz, kırıcı tutumla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.