Renk Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi

3 Temmuz 2026 Cuma günü saat 17.35 civarında Konya Karatay Mevlana şubesinden Maybelline marka kaş sabitleyici satın aldım. Ürünü reyondan alırken şeffaf sabitleyici olduğunu düşünerek tercih ettim, ambalajdan da renkli olduğuna dair bir bilgi fark etmedim. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra ürünü açtığımda kahverengi olduğunu gördüm ve bu ürünü hiç kullanamayacağımı anladım.

Hemen tekrar mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ürünü daha yeni aldığımı, yalnızca rengine baktığımı ve hiç kullanmadığımı belirttim. Ancak açılan ürünü hiçbir şekilde değiştiremeyeceklerini söyleyip talebimi reddettiler. Ürünü kullanamıyorum, fiyatı da benim için yüksek olduğu için yeniden satın alma imkanım yok ve bu durum beni mağdur etti.

Ürünü sadece yanlış renk olduğunu fark etmek için açmış olmama rağmen kısa süre içinde geri gitmişken değişimim kabul edilseydi bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Maybelline ve ilgili mağazanın, kullanılmamış olan bu ürün için değişim işlemini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.