Maya Estetik Esentepe'de Ön Ödeme İadesi İçin Gecikme Ve İletişimsizlik

2 Ekim tarihinde Instagram’da gördüğüm harmonyca için %30 indirim reklamı üzerine Maya Estetik Esentepe şubesine başvurdum. Reklamda belirtilen indirim ve fiyatla ilgili bilgi almak istememe rağmen kliniğe gittiğimde fiyat ve indirim konusunda farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Buna rağmen işlemi yaptırmayı düşünerek benden ön ödeme talep edildi ve ben de nakit olarak 8.000 TL ödedim.

Daha sonra ortaya çıkan çok acil bir durum nedeniyle işlemi gerçekleştirmekten vazgeçmek zorunda kaldım ve kliniğe ulaşarak ödediğim 8.000 TL’nin iadesini istedim. Durumumu defalarca ve ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana en az 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, kimi zaman telefonlar açılmadı, kimi zaman da oyalayıcı cevaplar verildi.

Ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmazken, iade talebi söz konusu olduğunda telefonlara cevap verilmemesi ve sürecin uzatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Nakit olarak ödediğim 8.000 TL’lik ön ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kliniği kesinlikle tavsiye etmiyorum.