Maxx Royal Belek'te Hizmetteki Küçük Nüans Eksiklikleri

Maxx Royal Belek, sektörde üst sıralarda olmak için çabalayan, bina, dekorasyon, altyapı, ürün gibi para ile yapılabilecek her şeyi gerçekleştiren bir otel. Ancak aynı başarıyı hizmet sunumunda küçük nüanslarla başaramıyor. Mesela l*** Hotel'deki personel aidiyeti ve profesyonelliğini incelemeliler.

Otelde 7 kişi, 4 odada her şey dahil konakladık. Odalardan ikisi bağlantılı odaydı ve 3 kişi kaldık. Havuza indiğimizde herkeste ve bize ait diğer 2 odada plaj çantası olduğunu gördük. Biz de talep ettik. Kış konsepti nedeniyle sadece talep edenlere verdiklerini ifade ettiler. Halbuki bize ait diğer odalarda talep etmeden mevcuttu. 3 saat sonra tekrar yazdık Maxx asistanımıza ve lütfedip bir adet gönderdiler. Diğer oda için 'odalarınız bağlantılı oda olduğu için çanta bedeli 35 Euro ödeyeceksiniz' dediler. Sanki bağlantılı odada ucuza kalıyoruz. Oraya da tek oda tek kişi ücreti ödüyoruz. Kıymetli plastik çantalarının ikisini de iade ettik Maxx Royal'a.

Akşam yemeğini Kalamatas Restoran'da aldık. Ribollita çorbalarda ana içerik olan beyaz barbunya fasulyesi bir tane bile yoktu. Dolayısıyla lezzetli değildi. İsteğimiz üzerine 'demek ki sizin kaselere denk gelmemiş' diye özür dilediler. Başka bir restoranda çorba ve pirzola istedik. Çorba ve pirzolayı beraber getirdiler, aynı anda. Pirzolayı sıcak yemek isteriz deyince geri götürdüler özür dileyerek. İkinci sınıf bir lokantada bile çorba ile pirzola aynı anda gelmez.Güzel taraflarına gelince otelin yeri gayet güzel. Otel gayet güzel. Yemekler lezzetli. Temizlik mükemmel. Sadece daha özenli çalışan tecrübeli personellere ihtiyacı var. Başarı için küçük ayrıntılar ve anlık kriz yönetimi önemli. Maxx Royal Belek'i muadilleri arasında puanlarsak 3 puanı hak eder. Bu yorumu Google'da yaptım, oteli puanladım. Ancak ne hikmetse yorumum kendi hesabımdan girince Google yorumlarında görünüyor ama başka hesaptan girince görünmüyor. Bu nasıl başarıyor bilemedim.