Kurulumda Kırılan Cihaz Ücretsiz Değiştirilmeli Ve İnternet Kesintisiz Olmalı

Uşak Merkez’deki adresime Aralık 2025’te Mavinet internet bağlantısı kuruldu. Kurulum için gelen personel bağlantı sırasında cihazı düşürüp kırdı, ben de değişim talep ettim ancak herhangi bir değişim yapılmadan, cihazın çalıştığı ve sıkıntı olursa değiştirileceği söylenerek ekipler ayrıldı.

Bağlantı yapıldığından beri internetim düzgün çalışmıyor, haftada en fazla 1–2 gün doğru düzgün internet kullanabiliyorum. Özellikle son 4–5 gündür sürekli kesinti yaşıyorum, neredeyse hiç verim alamıyorum. Çocuğumun okulu için internet bağlattım ancak bu şekilde ne derslere girebiliyor ne de ödevlerini yapabiliyor.

Bugün tekrar aradığımda ise cihazdaki kartın bozuk olduğu, değişim için ücret ödemem gerektiği, ayrıca 5G’den dolayı cihazın zaten değişeceği ve o zaman da yeniden ödeme yapacağım söylendi. Kurulum sırasında cihazı kıran kişinin kendi personelleri olmasına rağmen bu bedelin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için kurulumda hasar gören cihazın herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve internet bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.