to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Mağdur Edildim
24 Ağustos tarihinde Mavidekor.com üzerinden #39010268 ve #39006320 numaralı iki adet Sandalie Lara 3+1+1+s Mindersiz Antrasit Bahçe ve Balkon Takımı siparişi verdim. Toplamda 7.246 TL’yi havale yöntemiyle ödedim. Sitede bir hafta içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine güvenerek, acil ihtiyacım olduğu için bu siteyi tercih ettim. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı.
Siparişlerim “kargoya verildi” olarak gösteriliyor fakat 4 gündür kargo takip kodu paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “sizi bilgilendireceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir somut açıklama yapılmadı. Sadece oyalıyorlar ve asla dönüş sağlamıyorlar. Cumartesi günü misafirlerim gelecek ve bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlk defa alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım bu sorun beni çok mağdur etti ve bir daha tercih etmeyeceğim. Ürünlerimin gönderilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ödediğim ücretin en kısa sürede ve geciktirilmeden iade edilmesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İptal talebinize dair işlemlerinizin tamamlanması adına sizlerden bilgi istenmiştir. Bilgilerinizi İlettiğiniz takdirde elbette işlemleriniz tamamlanacaktır. Şikayetvar üzerinden tarafımıza yönelttiğiniz şikayetinizde, işlemlerinizin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasının beklendiği görülmektedir. Ancak bu tür talepler, yasal süreler ve operasyonel işleyiş gereği mümkün olamamaktadır. Firmamız tüm sipariş ve iptal/iade süreçlerinde Tüketici Kanunu ile belirlenmiş yasal süre ve prosedürlere uygun olarak işlem yapmaktadır. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, tüm müşterilerimizin alışveriş hizmetlerimizden eşit bir şekilde faydalanabilmesi adına işlemler bu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Böylelikle, tüm müşterilerimize adil ve düzenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor
Bu bilgileri nereden ileteceğim keşke onu da yazsaydınız. 17 gündür oyalamayı biliyorsunuz!
Marka hala tarafıma ödeme sağlamadı. Ne zaman paramı geri göndereceksiniz?!
Bu firmaya ulaşabileceğiniz bir telefon bile yok, ödemelerin kredi kartından değil de, sadece havale olarak istenmesinden anlamalıydık, işin içinde bir şey olduğunu, şikayetlerin çoğu iadelerin alınamaması, ve bunu kasıtlı olarak yapıyorlar, site üzerinden yazıyorsunuz, sürekli bir oyalama, gelen hep aynı cevap "haftaya işlemleriniz tamamlanmış olacaktır" ama 4 aydır halen gelen, giden yok. En sonunda yazmayı bıraktım. Resmi kanallardan ilerleyeceğim, herkes, yasal iade süresi bittikten sonra üstlerine düşeni yapmıyorlar ise, yasal yollara acilen başvurmaları. Benim açımdan Site kesinlikle güvenilir değil, tecrübe ile sabit.