Mersin Mavi Spot’tan Sıfır Çamaşır Makinesinin Hasarlı Teslimi Ve Servisin Kontrol İhmalı

Mersin Mavi Spot’tan sıfır diye aldığımız Profilo marka çamaşır makinesinin kurulumu 06.08.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sadece 1 saat sonra makinenin ön sac kısmında bariz bir hasar olduğunu fark ettik ve durumu derhal yetkili servise ilettik. Fotoğrafta da açıkça görülen bu hasarın, teslimat ve kurulum sırasında fark edilmemiş olması kabul edilemez bir ihmaldir.

Servis, ürünü teslim alırken en basit bir kontrolden bile geçirmeden kurulumu yapmış, hasarlı ürünü bırakıp gitmiştir. Hasarı fark eder etmez hem servise hem de ürünü aldığımız Mersin Mavi Spot’a durumu bildirdik. Mavi Spot, müşterisinin arkasında durmak yerine sorumluluğu tamamen servise atmış, “bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışmıştır.

Yetkili servis ise sanki sorun çok önemsizmiş gibi sadece ön sac değişimi teklif etmiş, sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden parça değişimine sokulmasını doğal karşılamıştır. Biz bu durumu kesinlikle kabul etmedik ve haklı olarak ürünün birebir değişimini talep ettik. Ancak buna rağmen hem servis hem de satıcı, bu talebimizi reddederek müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutum sergilemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık.

Sıfır diye satılan bir ürünün hasarlı teslim edilmesi, servisin kurulum sırasında ürünü kontrol etmemesi ve Mersin Mavi Spot’un müşterisini ortada bırakması ciddi bir sorumsuzluktur. Profilo yetkililerinin ve Mersin Mavi Spot’un, ayıplı ürün yerine derhal kusursuz, yeni bir çamaşır makinesi ile birebir değişim yapmasını veya talebim halinde ürün bedelini eksiksiz iade etmesini, yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin artık farkına varılmasını talep ediyorum.