Mavelora’da Kargo Gecikmesi Ve İade Talebim

Mavelora’dan Instagram reklamı üzerinden köpeğim için “Kişiye Özel Mama ve Su Kabı” satın aldım. Sipariş numaram #as179726 ve siparişim 17 Eylül tarihinde doğrulanmış görünüyor. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş, sipariş ekranında yalnızca “hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir.

Firmanın kendi internet sitesinde açıkça “Hızlı Kargo – 24–48 saat içinde gönderim” ifadesi yer alıyor. Ayrıca “%100 Risksiz Satın Alma Garantisi – üründen memnun kalınmazsa hiçbir soru sorulmadan %100 para iadesi yapılır” ve “Kolay İade – 14–30 gün sorunsuz iade” şeklinde net taahhütlerde bulunuluyor. Buna rağmen firmaya hem WhatsApp üzerinden hem de e‑posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım! Ne siparişimin neden gönderilmediğine ilişkin bir bilgi veriliyor ne de para iadesi talebime yanıt veriliyor!

Bir tüketici olarak, ücretini ödediğim ürünün firmanın taahhüt ettiği süre içerisinde gönderilmemesi üzerine ödemiş olduğum 2.000 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın kendi sitesinde yer alan 24–48 saat içinde gönderim ve %100 para iadesi taahhütlerine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarından cevap verilmemesi kabul edilebilir değildir!

Talebim nettir: 2.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda bir tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.