Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Öznur sonuçtan memnun
Çözüldü

Matmazel Aldığım İki Çantada İlk Kullanımda Sorun Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

profile
Öznur
10 Temmuz 2025 12:39
475
Öznur'un Teşekkür Mesajı
“Şikayetim sonucu müşteri hizmetleri beni aradı. Ürünü tekrar garantiye gönderdim ve en başta yapılması gereken şey yapılarak metal aksesuar değiştirildi. Hatta yedek aksesuar da göndermişler. İlgileri ve sonuç için teşekkür ederim. Keşke hiç yaşanmasaydı böyle bir sorun.”

Matmazel Çanta Konya Kule Site şubesinden 2 adet çanta aldım. İki çantada da ilk kullanımda sorun yaşadım. Bir çanta çapraz askılıydı ve kemer yeri sürekli açılıyordu. Diğer çanta ise kısa omuz çantasıydı ve sap kısmı bir metal aksesuar ile bağlıydı. Bu metal aksesuar kanca gibi geçmeli olmasına rağmen, hatalı üretim nedeniyle sürekli açıktı ve çanta sapı çantadan ayrılıyordu. Her iki çantayı da garantiye gönderdim. 

Geri geldiğinde, metal aksesuarın yapıştırıldığını gördüm. Ben çantamı mahalle arasında bir tamirciye değil, üreticiye garanti kapsamında gönderdim; ancak üstünkörü bir yapıştırma ile sözde tamir edilmiş. Metal kancayı yapıştırmak nasıl bir tadilattır? Kaliteniz bu kadar düştüyse, fiyatınızı da düşürmenizi tavsiye ederim.

10 Temmuz 2025 13:15 (Şikayetten 36 dakika sonra)

Sayın Öznur Ö. Matmazel, sektöründe 30 yıllık liderliğini siz değerli müşterilerimiz sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletişime geçilmiştir.

01 Ağustos 2025 10:31

Çözüme yönelik işlemler sağlanmıştır. MATMAZEL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Öznur
Öznur
01 Ağustos 2025 10:34

Şikayetim sonucu müşteri hizmetleri beni aradı. Ürünü tekrar garantiye gönderdim ve en başta yapılması gereken şey yapılarak metal aksesuar değiştirildi. Hatta yedek aksesuar da göndermişler. İlgileri ve sonuç için teşekkür ederim. Keşke hiç yaşanmasaydı böyle bir sorun.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
16 Haziran 2025 11:52
470
1
Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Sürecinde Çözülmeyen Çanta Sorunu Ve Mağduriyet

profile
Rumeysa
24 Ağustos 2025 20:49
489
Benzer Şikayet Yaz