Mates Güzellik Salonu Süre Eksikliği Ve Saygısız Davranışlarla Kötü Müşteri Deneyimi

Mates Güzellik Şişli /İstanbul şubesinden aldığım g5 hizmetinde, vaat edilen sürenin altında, yani 20 dakika yerine yaklaşık 16 dakika işlem yapıldığını fark ettim. Bunu dile getirdiğimde ise makinenin saatinin farklı olduğunu söylediler. 20 dakikanın makineye ya da telefon saatine göre nasıl farklılık gösterebileceğini anlayamıyorum. Daha önce başka yerlerde g5 hizmeti aldığımda, süre tam olarak uygulanıyordu.

Bu durumu defalarca şube çalışanlarına ilettim. Özellikle g*** Hanım, sürekli eksik dakika olduğunu söylediğimi öne sürerek ve bana imzalattıkları sözleşmeye aykırı olarak, müdürlerine dahi danışmadan sözleşmemi iptal edeceğini ve kalan paramı iade edeceklerini söyledi. Müdürleri S** Bey ile ise ancak ben defalarca aradıktan sonra görüşebildim; kendilerinden bir geri dönüş beklerken, sadece kendi aramalarım sonucunda ulaşabildim.

Çalışanlara her zaman “siz” diye hitap etmeme rağmen, onların bana “sen, gel” gibi mahalleden birini çağırır gibi konuşmaları beni çok rahatsız etti. Ayrıca, kendi özel hayatlarındaki sorunları (örneğin erkek arkadaşlarıyla yaşadıkları problemleri) işlerine ve müşteriye yansıtmalarını da hoş karşılamadım. Sigara içmek gibi kişisel sebeplerle müşteriyi bekletmeleri de ayrıca olumsuz bir deneyimdi.

Şikayetim sonucunda herhangi bir talebim yoktur. Kalan seanslarımı da kullanmak istemiyorum. Sadece, makinelerinin eksik dakika saydığını ve bunu dile getirdiğinizde suçlu konuma düşürüldüğünüzü, müşteri olarak kalbinizin kırılabileceğini belirtmek isterim.