to read complaints and reviews, or file yours.Matech Enerji Servise Gönderdiğim Cihazlar Eksik Bir Şekilde Bana İade Edildi
27.04.2022 tarihinde aldığım 6kw Max Solar paket ürünlerden bir yıl sonra aküler bozuldu gönderdim garantiye gönderme ücretini ben ödedim 600 TL kargo bedeli garantili ürünün kargo bedelini tüketici ödemez diye kanunda yer alıyor neyse dedim sonra aradan bir ay geçti inverter bozuldu gönderdim eksiksiz olarak 25 gün sonra onarımı yapıldı inverterin diye aradılar ve bana ulaştığında üzerindeki tuşlardan eksik sakilde geldi içerisinde hiçbir servise gittiğine dair evrak bile çıkmadı aradığımda bana bu şekilde geldi denildi neden aramadınız dediğimde hiç bakmadık direk biz aracılık yapıp servise gönderdik normalde siz göndermeniz gerekiyor denildi bu arada inverterin kargo bedelini de ödedim
Gelişme
2022/04/27 tarihinde internetten aldığım 6 kW maksimum solar sistemde sıkıntı yaşadım. Garantili olan ürünlerin bazılarında problem çıktı. 'Gönderin, yardımcı olalım' denildi ve ben de ürünleri Ankara'dan İzmir'e gönderdim. 3 akü için 600 TL kargo ücreti tuttu ve bu masrafı ben karşıladım. Daha sonra inverter arızalandı ve onu da gönderdim, bu sefer de 110 TL kargo bedeli ödedim. Garantili ürünlerde kargo bedelinin tüketiciye ait olmadığını belirten bir madde var. Neyse, servise giden inverter bana geri geldiğinde üzerindeki tuş eksikti ve içerisinde servise gittiğine dair hiçbir açıklama yoktu. Sadece telefonda bana 'Biz gönderdik, yapıldı' denildi. Eksik gelen bir ürünün tamir edildiğine inanmıyorum. Koskoca şirketin servisi eksik malzeme takıp gönderiyorsa, ne diyebilirim ki?
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca incelemeye alınmıştır. Gerekli incelemeler sonucunda teknik departmanımızın ürünü ilgili videoda görüntülendiği şekilde teslim aldığı ve sonrasında ithalatçı firmaya ürününüzü tamir için gönderdiği belirlenmiştir. Konuyla alakalı; Matech Enerji olarak ilgili ürünlerin ithalatçı firması değiliz, satıcı firma konumunda bulunmaktayız. Bu anlamda satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin garanti taahhüdü ve onarım işlemi ithalatçı firma tarafından gerçekleştirilmektedir. Firma işleyişimiz gereği ürünlerin garanti kapsamında onarımı ve tamiri için müşterilerimizi ithalatçı firmanın servis departmanına yönlendirmekteyiz. Ancak teknik destek ekibimiz size yardımcı olmak amacıyla ürünlerinizi teslim almış, takibini gerçekleştirmiş, onarımının tamamlanmasının ardından ilgili ürünleri bize gönderdiğiniz biçimde teslim etmiştir. Kayıtlarımıza baktığımızda ürünleriniz üzerindeki tüm arızaların giderildiği, ürünlerin sorunsuz şekilde çalıştığını görüyoruz. Sonuç olarak teknik destek birimimiz yükümlülüğü olmayan bir aşamada tamamen mağduriyetinizi gidermek ve sizlere yardımcı olmak amacıyla tüm süreci profesyonellikle yöneterek ürünlerinizin arızasının ithalatçı firma servisi tarafından giderilmesini sağlamış ve ürünlerinizi teslim etmiştir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, Saygılarımızla.
Videoya konu ilgili ürünün 26/10/2023 tarihinde teslim alındığı ve teslim alındığı esnada teknik ekibimiz tarafından fotoğraflandığı ilgili görüntü ektedir.
Kargoya vermeden bir saat önceki video kargoda olduysa o zaman kargo firmasıyla alakalı ama yinede bana bilgi verilmedi bilginize
Değerli Müşterimiz, Ürününüzün şikayet konusu olan "kontrol tuşunun eksik olması durumunun" taşıyıcı kargo firması kaynaklı olduğunu anlıyoruz. Bu anlamda firmamız kargo taşımacılığına herhangi bir taahhüt vermemekle birlikte taşıma sırasında oluşan hasarlarınız için tutanak düzenleyebilirsiniz. Yükümlülük altına girdiğimiz arıza durumları ile ilgili yapılan incelemelerde ilgili ürünlere ait arızaların giderildiği ve arıza kaynaklı bir sorununuz olmadığını görüyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, Saygılarımızla.
Daha gönderdiğiniz inwertör bağlatamadım bağlansın bakalım ne çıkacak
Evet yaptık deyip gönderdiğiniz malzeme bu şekilde taktık ama halen hata verdi tamire başka servise gönderdim Ankara'da resimleri bu şekilde servise dahi gitmemiş işaretlediğim yerdeki parçayı lehim atıp göndermişsiniz cebimden 3.500 TL ₺1.500 TL para verdim kendim yaptırdım garantisi devam eden cihazın tekrar size göndermek yerine
