to read complaints and reviews, or file yours.Mastiqe Sakızında Böceklenme, Son Kullanma Tarihi Henüz Geçmemiş Ve Sağlık Endişesi
File Market’ten satın aldığım Mastiqe markalı sakızın paketi üzerinde son kullanma tarihinin 15.11.2028 olduğu yazmasına rağmen, paketi açtığımda sakızların içerisinde ve arasında kurtlanma ve böceklenme olduğunu gördüm. Ürünü serin ve kuru yerde, üzerinde belirtildiği şekilde saklamama rağmen bu durumla karşılaşmak hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ciddi şekilde hijyen konusunda güvenimi sarstı.
Üzerinde tavsiye edilen tüketim tarihi ve parti/lot numarası yer alan, kapalı ve son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Bu durumun neden kaynaklandığına dair marka ve market tarafından detaylı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi olarak özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca aynı partiye ait ürünlerin insan sağlığını tehdit etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Ürün güvenliği ve hijyen standardının sağlanması, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Merve Hanım, Mastiqe markalı ürünümüzle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz, ürün güvenliği ve kalite prosedürlerimiz kapsamında incelemeye alınmıştır. Sakız, düşük su aktivitesi nedeniyle mikrobiyolojik açıdan stabil bir üründür ve düşük su aktivitesi mikrobiyal çoğalmayı önemli ölçüde sınırlar. Bununla birlikte, tarafımıza iletmiş olduğunuz fotoğraflarda görülen oluşumun niteliğinin ve kaynağının yalnızca fotoğraflar üzerinden kesin olarak belirlenmesi mümkün değildir. Bu nedenle konunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün ve ambalajının fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda; ürüne ait parti/lot numarası, tett bilgisi ve satın alma bilgileri üzerinden üretim kayıtları, aynı partiye ait şahit numuneler, kullanılan ambalaj malzemeleri ve ilgili üretim/ambalajlama kayıtları kontrol edilecektir. Gerekli görülmesi halinde ilave analiz ve incelemeler de gerçekleştirilecektir. İncelemenin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için şikayete konu ürünü, içerisindeki sakızlar ve orijinal ambalajı ile birlikte muhafaza etmenizi ve inceleme amacıyla tarafımıza ulaştırmanızı rica ederiz. Ürün güvenliği ve kalite standartlarımız bizim için önceliklidir. İnceleme sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılacak ve sonuç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Ayrıca yaşadığınız mağduriyet nedeniyle, inceleme sürecinden bağımsız olarak ürün bedelinin hızlıca iadesini gerçekleştirmek ve tarafınıza yeniden ürün göndermek isteriz. Bunun için bizimle doğrudan iletişime geçerek iletişim ve gönderim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Ürünün orijinal ambalajı ile birlikte tarafımıza ulaştırılması bizim için inceleme açısından oldukça değerli olacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, bildiriminiz ve konunun incelenmesine katkınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mastiqe
