İade Talebim Reddedildi, Değişim Kodu Verildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Masterpiece Store giyim markasının kendi web sitesinden 29.08.2026 tarihinde “Organik İplik Cupra Tül Alya Premium Elbise” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kumaşında sökük olduğunu fark ettim ve ürünün defolu olması nedeniyle siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistemlerinde, iade talebine onay verildikten sonra kargo kodu paylaşıldığı belirtiliyordu.

Onayın hızlanması için WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ulaştım, ürünü iade etmek istediğimi ve site üzerinden iade talebi açtığımı açıkça yazdım. Buna rağmen bana “değişim kodumuz budur” diyerek bir kod gönderdiler. Ben de özellikle iade istediğimi tekrar belirtmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Sonuçta verilen kodun yine kendi adreslerine gideceğini düşünerek, bu kodu kullanarak ürünü 02.09.2026 tarihinde iade amacıyla kargoya verdim. Karışıklık olmaması için de WhatsApp üzerinden “verdiğiniz kodla iade olarak gönderdim” diye ayrıca bildirdim ve bu mesaja “tamam” şeklinde cevap aldım.

Aradan günler geçmesine rağmen banka kartıma 2.999 TL tutarındaki iade bedelim yatırılmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattından “iademin son durumu hakkında bilgi almak istiyorum” diye sordum, bana sadece “değişim mevcut” şeklinde cevap verdiler ve iade işlemimin olmadığı ima edildi. Bu cevaptan sonra attığım hiçbir mesaja ve yaptığım telefon aramalarına dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte baştan beri net şekilde iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, firma hem iletişime dönmüyor hem de paramı iade etmiyor. İademin en kısa sürede, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma 2.999 TL olarak yatırılmasını ve bu yanlış yönlendirme ile iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde firmayı ilgili yasal mercilere şikayet edeceğimi ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram 996BY8178T’dir.