Denizbankta Yetkisiz 31.500 TL İşlem Ve Güvenlik Kontrollerinin Yokluğu

09.09.2025 tarihinde saat 17:10’da Denizbank Mastercard kredi kartımdan “Ateş Orman – İnşaat Malzemesi Toplam Satış” açıklaması ile 31.500 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem kesinlikle tarafımca gerçekleştirilmemiştir ve benim inşaat malzemesi alımıyla herhangi bir ilgim bulunmamaktadır. Ateş Orman firmasının İstanbul’da olması, benim ise İzmir’de ikamet etmem de bu işlemle bir bağlantım olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu tutara ilişkin tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu gönderilmemiş, güvenlik araması yapılmamış ve uygulama bildirimi de iletilmemiştir. Normalde çok düşük tutarlı işlemlerde dahi SMS doğrulaması ve bildirim gelirken, 31.500 TL gibi yüksek bir harcamanın hiçbir güvenlik kontrolüne takılmadan gerçekleşmiş olması Denizbank’ın güvenlik prosedürleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Söz konusu işlemi 18 Ekim tarihinde fark ederek derhal bankaya bildirdim. O tarihten bu yana defalarca telefon bankacılığı ve şube üzerinden başvuru yaptım; kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası veya dosya numarası dahi paylaşılmadı. Her seferinde “tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne telefonla arandım, ne yazılı bir açıklama yapıldı, ne de e-posta ya da SMS yoluyla bilgilendirildim. Şubedeki görevliler “telefon bankacılığından bilgi alabilirsiniz, bizim yetkimizde değil” derken, telefon bankacılığı ise sürekli başka birime yönlendirip süreci belirsizlik içinde bırakmıştır.

Bu süreç boyunca mağduriyet yaşamamak adına itiraz ettiğim işleme ait 31.500 TL tutarındaki harcamanın 5 taksiti de tarafımdan ödenmek zorunda kalınmıştır ve şu anda son taksit aşamasına gelinmiştir. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işleme ilişkin aylardır hiçbir somut dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen başıboş bırakılması kabul edilebilir değildir.

Denizbank’tan, bilgim dışı gerçekleşen bu hile faaliyetine ilişkin ödediğim tüm taksit tutarlarının tarafıma iade edilmesini, söz konusu işlemin detaylı olarak incelenmesini, işlem sırasında SMS/onay sürecinin neden devreye girmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve bankanın güvenlik prosedürleriyle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.