Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Rengi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Samsun Durmo Mobilya’dan 16 Ağustos 2025 tarihinde oturma odası ve yemek odası takımı satın aldım ve 120.000 TL tutarındaki ödemeyi tek seferde, peşin olarak yaptım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 30 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak 30 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Süreç boyunca firmayı defalarca aramak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir bahane ile oyalandım ve teslimat sürekli ertelendi. Uzun süre sonunda önce oturma grubu teslim edildi. Ürünlerimizin geri kalanı olan yemek odası takımının ise 5 Kasım tarihinde teslim edileceği bildirildi ve yemek odası takımı sonunda o tarihte teslim edildi.

Fakat teslim edilen yemek masasında, masa ayağının bizim özellikle belirtmiş olduğumuz renkte ve koşullarda olmadığı, yanlış renk gönderildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine firmayla tekrar irtibata geçtim ve bana hatanın en geç 4 gün içinde düzeltileceği, doğru renkte masa ayağının tarafıma getirileceği söylendi. Buna rağmen 5 Kasım’dan bu yana, bugün 5 Aralık 2025 olmasına rağmen doğru masa ayağı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde oyalandım, verilen sözler tutulmadı ve problem çözülmedi. Satış sonrasında hiçbir şekilde yapıcı bir ilgi göremedim, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve firmanın satış sonrası süreçte müşterilerini tamamen sahipsiz bıraktığını üzülerek tecrübe ettim.

Hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşadım hem de talep ettiğim ve parasını ödediğim ürün, konuşulduğu şekilde teslim edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yemek masamın ayağının başta belirtmiş olduğum renkte ve hatasız şekilde, daha fazla oyalama olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.