Teslim Edildi Görünen Ürünler Gelmedi, Alınan Ürün Kargoda Görünüyor

Massimo Dutti internet sitesinden toplam dört parça ürün satın aldım. Bu siparişlerden iki tanesi bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Buna ek olarak, bir diğer ürünüm ise fiilen elime ulaşmış olmasına rağmen internet sitesinde hâlâ gönderim aşamasında ve teslim edilmemiş görünüyor.

16’sında teslim edildiği belirtilen ürünler için o gün sadece lacivert bir bluz teslim aldım, etek ve pantolon ise hiç gelmedi. Buna karşılık lacivert bluz, sisteme göre hâlâ kargoda görünüyor. Yani bir yanda teslim edilmemiş ürünler teslim edildi gösteriliyor, diğer yanda teslim aldığım ürün teslim edilmemiş gibi görünüyor ve siparişimle ilgili ciddi bir karışıklık söz konusu.

Yaşadığım bu soruna ilişkin olarak siteden ve müşteri hizmetlerinden net bir destek alamadım. Müşteri temsilcisi iletişim hattının yalnızca 14.00’a kadar işlem yaptığını öğrendim ve sorunun kimin tarafından çözüleceği konusunda da bir muhatap bulamıyorum.

Teslim edilmediği halde teslim edildi görünen etek ve pantolon ürünlerimin acilen tespit edilip tarafıma ulaştırılmasını, sistemdeki teslimat bilgilerinin de doğru olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum.