Siparişlerim Açıklamasız Tekrarlayan İptallerle Mağdur Oldum

Yaklaşık bir senedir hem Massimo Dutti hem de Zara’nın internet sitelerinden defalarca sipariş vermeye çalışıyorum, ancak siparişlerim kısa süre içinde kendiliğinden, hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal ediliyor. Şu ana kadar yaklaşık 10 kez aynı sorunu yaşadım.

Sipariş verdiğimde kartımdan tutar provizyona düşüyor, ardından sipariş iptal edildiğinde ödeme iade ediliyor. Ne iptal öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme, açıklama, e‑posta veya SMS gönderilmiyor. Aynı durumu sadece kendi hesabımda değil, eşimin e‑posta adresi ile denediğim siparişlerde de yaşadım ve hiçbir uyarı ya da hesapla ilgili bildirim almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Sürekli tekrarlanan bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Hesaplarımın ve siparişlerimin detaylı olarak incelenmesini, varsa herhangi bir engel ya da sistemsel kısıtlamanın açıkça tarafıma bildirilmesini ve kaldırılmasını, ayrıca siparişlerimi bundan sonra sorunsuz bir şekilde oluşturabilmek için yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.