Massimo Dutti'nin Kargo Sorunları Ve Müşteri Hizmetindeki İhmaller

Massimo Dutti’nin web sitesi üzerinden yaptığım son üç alışverişte kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26 Kasım’da verdiğim siparişim ancak 10 Aralık’ta teslim edildi ve bu teslimat da ancak kargo firmasını telefonla defalarca arayıp, artık ürünün getirilmesini talep etmem sonucunda gerçekleşti. 1 Mart’ta verdiğim siparişim ise 7 Mart’ta teslim edildi. 19 Nisan’da verdiğim siparişim hâlâ elime ulaşmadı; kargo şirketini aradığımda ürünün şubede bekletildiğini ve hemen göndereceklerini söylediler.

İki seferdir siparişlerimin yaklaşık 10 gün gecikmesi ve ürünlerimin günlerce kargo şubesinde bekletilmesi, markaya olan güvenimi ve gözümdeki imajını ciddi şekilde zedeliyor. Çalıştığınız “Bir Günde Kargo” firmasına telefonla ulaşmak oldukça zor; ortalama 25–30 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Arayıp sormadığım sürece hiçbir aksiyon alınmıyor, ürünler adeta kendi haline bırakılıyor.

Bu durumun sadece kargo firmasının yetersizliğinden değil, Massimo Dutti’nin böyle düşük kalitede hizmet veren bir kargo firması ile çalışmayı tercih etmesinden de kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca Massimo Dutti’nin telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti hattı bulunmuyor; sistem WhatsApp destek hattına yönlendiriyor. 1 Mart’taki siparişim için bu hatta yazdığımda yapay zeka cevap verdiği için herhangi bir çözüme ulaşamadım, sadece uygulamadan siparişler bölümünden takip etmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Massimo Dutti’den, öncelikle yaşattığı bu tekrar eden kargo sorunlarını ciddiye almasını, müşterilerini mağdur etmeyecek, daha profesyonel ve ulaşılabilir bir kargo firması ile çalışmasını ve mevcut kargo süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum. Ayrıca, tercih ettikleri bu kargo firması sebebiyle müşterilerini neden bu şekilde mağdur ettiklerine dair tatmin edici bir açıklama bekliyorum.