Kayıp Sipariş Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

20.07.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesi üzerinden iki adet kıyafet siparişi verdim, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Sipariş numaram 30155610321’dir.

Siparişimin durumunu öğrenmek için 17.08.2026 tarihinde büyük uğraşlar sonunda WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşabildim. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra A*** isimli bir müşteri temsilcisi dönüş yaptı ve siparişimin taşıma sırasında yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle kaybolduğunu söyledi. Bu süreçte firma bana herhangi bir bilgilendirme yapmadığı gibi, ben sormasam ne siparişimin kaybolduğundan haberim olacaktı ne de kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi ile ilgili bir işlem yapılacaktı.

Hem siparişimin kaybolması hem de bir ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve dönüşlerin bu kadar geç olması sebebiyle firmayı son derece ciddiyetsiz buluyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Massimo Dutti’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ödenen tutarımın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür bir ihmalin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.