Deri Cekette Hızlı Aşınma Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Massimo Dutti Bursa Korupark şubesinden 10 Ekim tarihinde yaklaşık 16.950 TL ödeyerek “deri dış giyim” olarak geçen bir deri ceket satın aldım. Ceketi toplamda en fazla dört kez giymeme rağmen, yaka hariç her yeri un dökülmüş gibi matlaştı, pütürlü ve aşırı yıpranmış, eskimiş bir görünüme büründü. Yıllarca kullanılmış gibi duran bu görüntünün bu kadar kısa sürede oluşması, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe kesinlikle kabul edilebilir değil.

26 Nisan 2026 tarihinde ürünü Bursa Korupark mağazasına götürdüm, incelemeye göndereceklerini söylediler. Özellikle İstanbul merkeze mi gideceğini sorduğumda “evet” cevabını aldım. Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gittiğimde ürünün geldiğini, ancak inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” şeklinde red olduğunu söylediler. Böyle bir sonuç için nasıl bir kullanım hatası olduğunu sorduğumda, çalışan bana oldukça ters bir tavırla bakıp, adeta kalem ve kağıdı kafama çarpar gibi alarak “tamam hanımefendi, ikinci görüşe gönderelim” dedi.

Bu süreçte ne bir bilgilendirme maili aldım ne de konuyu net şekilde açıklayabilecek bir muhataba ulaşabildim. Sosyal medyadan yazan kişi ise ürünün İstanbul’a gitmediğini, her şubede deneyimli personelin incelediğini söyledi. Bu durumda ya bana başta yanlış bilgi verildi ya da süreçle ilgili çelişkili açıklamalar yapıldı. İkinci görüş için de bekledik ve yine red kararıyla karşılaştım. Mağaza çalışanına yazılı bir dönüş yapılmasını istediğimi belirttiğimde “yapamayız, direkt Tüketici Mahkemesi’ne başvurun” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Konuşma tarzı, “zaten kazanamazsınız” der gibiydi.

Ayrıca çalışan “bu gerçek deri, böyle olur” diyerek üründeki deformasyonu normal göstermeye çalıştı. Daha önce birçok deri ürün kullanmış biri olarak, dört kez giyilen bir ceketin bu hale gelmesinin normal olmadığını çok net biliyorum. Buna rağmen tavırları son derece küçümseyici, suçlayıcı ve sertti; en ufak bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Yıllardır markanın ürünlerini severek kullanmış, birçok alışveriş yapmış bir müşteri olarak ilk sorun yaşadığımda neredeyse mağazadan kovulacak duruma gelmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün kısa sürede bu kadar yıpranmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle deri ceketin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bursa Korupark şubesindeki çalışanların müşteriye karşı küçümseyici ve kaba tutumlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.