Masif Market Kargo Sorunu!

Hepsiburada üzerinden masifmarket adlı satıcıdan “masifmarket Harput Beyaz Çok Amaçlı Tek Kapaklı Dolap” ürününü 8 Aralık’ta sipariş ettim. Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması bulunduğum ilçeye teslimat yapmadığı için, ürün daha kargoya verilmeden önce soru-cevap kısmından satıcıya ulaşıp farklı bir kargo ile gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana, “Evet, sipariş numaranızı iletin, ona göre gönderim sağlarız” şeklinde yanıt verildi.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmeden devam ettirdim, sipariş numaramı paylaşıp farklı bir kargo ile gönderim yapılmasını özellikle talep ettim. Ancak 24 saat boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bir talep oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen satıcıdan hiçbir mesaj gelmedi.

İkinci günde, benim özellikle istemediğim kargo firmasıyla ürünün kargoya verildiğini ve kargo değişimi denemelerinin sistem tarafından reddedildiğini, bu nedenle yine anlaşmalı kargo ile gönderim yaptıklarını öğrendim. Bu süreçte satıcıya attığım hiçbir mesaja yanıt verilmedi, Hepsiburada müşteri hizmetlerinin oluşturduğu taleplere de satıcı tarafından dönüş yapılmadı. Böylece ürünü iptal edip bu sürede başka bir dolap sipariş etme imkanım da ortadan kalktı.

Sonuç olarak ürün, anlaşmalı kargo firmasının merkezine kadar gidip adresime teslimat yapılmadığı için geri döndü ve iade süreci başladı. Şu anda ürün bedeli kartımdan çekilmiş durumda, iade sürecinin tamamlanmasını ve para iademin yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamam, hem satıcının iletişimsiz ve ilgisiz kalması, hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin satıcıyla etkin bir şekilde iletişim kuramaması nedeniyle mağdur oldum.

Hem Hepsiburada’dan hem de masifmarket satıcısından, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, para iademin gecikmeden yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile iletişim sorununun telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.