Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgiler Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

12 Aralık tarihinde @masasandalyecii adlı firmadan internet üzerinden toplam 70.000 TL tutarında, 3 taksitli kredi kartı ödemesiyle masa ve sandalye satın aldım. Ödeme sonrası müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünlerin 17 Ocak’ta teslim edileceği konusunda anlaştık. Ancak 15 Ocak’ta arandım ve atölyedeki sıkıntılar gerekçe gösterilerek teslimatın 26 Ocak’a erteleneceği söylendi, süreci anlayışla karşılayarak bu ertelemeye onay verdim.

24 Ocak’ta planladığım bir etkinlik olduğu için teslimatı teyit etmek amacıyla firmayı tekrar aradığımda, ürünlerin kesin olarak geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 26 Ocak geldiğinde bu kez sandalyelerin hazeranlarında sorun olduğu söylenerek ürünler teslim edilmedi. Sonrasında ise "2 gün sonra kesin gelecek" benzeri pek çok asılsız bilgi ve boş vaatle oyalanmaya devam edildim.

Sandalyelerin hazır olmadığını anlayınca, en azından etkinlikte kullanabilmek için sadece masanın gönderilmesini talep ettim. Firma, özel lojistik tutulduğunu ve kendi ceplerinden ekstra 7.500 TL ödediklerini iddia etmesine rağmen, büyük boyutlu masa TOFAŞ marka binek bir aracın bagajına bağlanarak getirildi. Ürün bir şekilde ulaştığı için buna rağmen tolerans gösterdim çünkü firma, sandalyelerin bir hafta içinde kesinlikle elimde olacağını söyleyerek güvenimi tazelemeye çalıştı. Ancak bu sözün üzerinden üç hafta geçmesine rağmen hâlâ "bugün kesin geliyor, yarın elinizde" şeklindeki yalanlarla süreç uzatıldı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin ardından artık ürünleri istemediğimi belirterek iade talebi oluşturdum. 2 Mart günü, yani siparişin üzerinden yaklaşık 80 gün geçtikten sonra iade talebim hem yazılı hem de sözlü olarak firma sahibi tarafından onaylandı. Buna rağmen bugün 19 Mart olmasına karşın ödediğim tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. "Bankada sorun oldu, bir problem var" gibi gerekçelerle oyalanmaya devam ediliyorum. 12 Aralık’tan bugüne kadar 97 gündür bu problemle uğraşıyorum ve hiçbir somut sonuç alamadım.

Firmadan şikayetçiyim; tarafıma verilen tüm sözlerin tutulmaması, sürekli çelişkili ve yanıltıcı bilgiler paylaşılarak sürecin uzatılması ve onaylanmış iadeye rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ödediğim 70.000 TL’nin ivedilikle, kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.