Yanlış Alt Tabanı Ve Kaba İletişim Nedeniyle Şikayet

Annem, doğum günüm için sürpriz yapmak amacıyla Maruvis Cat markasından, kendi siteleri üzerinden 5 Temmuz’da bir ürün sipariş etti. Ürün bugün, 23 Temmuz’da elime ulaştı. Daha önce siparişten yalnızca 3 gün sonra, yanlış renk seçildiğini fark ederek iptal talebinde bulunduk. Bize ürünün iplerinin sarıldığı ve bu nedenle mutlaka ücret ödememiz gerektiği söylendi. Oysa sitelerinde, ürün kullanılmadığı ve açılmadığı sürece iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor.

Hem bizim hem de firmanın kargo masrafıyla uğraşmaması için iyi niyet göstererek tekrar rica ettik. Sonunda iptali kabul ettiler ancak bunu sanki bize büyük bir iyilik yapıyorlarmış gibi, son derece kaba ve kırıcı bir üslupla gerçekleştirdiler. İletişim tarzları daha en baştan güven kırıcıydı.

Ürün elime ulaştığında ise fotoğraflarda görünenle ilgisi olmayan, farklı bir alt tabanla geldiğini gördüm. Kenarlarının sivri ve güvenli olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana açıklama yapmak yerine “o ışıktan öyle görünüyor.” denilerek adeta alay eder gibi bir tavır sergilendi. Fotoğraflardaki alt tabanın gönderilmesini talep ettiğimde bu talebim kesin bir dille reddedildi.

İade sürecinde de kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi. “Ürünü güzelce sar, geri yolla.” şeklinde, emir verir gibi ve küçümseyici bir dille konuşuldu. 18.500 TL ödeyerek satın alınan bir ürün için en temel beklenti saygılı iletişim ve müşteri memnuniyetidir. Yaşadığımız süreçte ne iletişimde ne de çözüm yaklaşımında bunları göremedim.

Hem görsellerdekiyle uyuşmayan alt taban sorunumun giderilmesini hem de süreç boyunca karşılaştığım kaba, müşteriyi küçümseyen ve çözüm odaklı olmayan iletişim tarzı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu konuda bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.