Maruvis Cat Haksız Kesinti Mağduriyeti

Instagram üzerinden Maruvis Cat hesabından 04.11.2025 tarihinde 5.900 TL’lik bir ürün satın aldım. Ürünün teslim tarihi en geç 10 gün olarak belirtilmesine rağmen ürün ancak 26.11.2025 tarihinde Aras Kargo ile elime geçti. Teslim aldığım ürün arızalıydı ve eksik parçası ancak yaklaşık 1 hafta sonra gönderildi. Bu süreçte hem ciddi bir teslimat gecikmesi hem de üründe sorun yaşamış oldum.

Ürünü kurup denediğimizde kedimiz üründen korktu ve ürünü hiç kullanmadı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtik. Bize sürekli “bekleyin, danışacağız” diyerek oyaladılar ve bu şekilde süre uzadı. Sonunda da iade süresinin dolduğunu söylediler. Biz de bu gecikmelerin kendi hatalarından kaynaklandığını belirttiğimizde, bu kez iade alabileceklerini ifade ettiler. Ürünü özenle hazırlayıp zarar görmesin diye düzgünce paketleyerek 10.12.2025 tarihinde iade için gönderdik.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra, 5.900 TL ödediğimiz ürün için tarafımıza 3.000 TL kesinti yapılarak daha düşük bir tutar iade edildi. Sebebini sorduğumuzda ürünün “kullanılmış” olduğu iddia edildi. Oysa ürünü geri göndermeden önce, ürün yorum kısmında fotoğraf paylaşmış ve durumunu açıkça göstermiştik. Yani baştan beri ürünün defolu ve kedimizin kullanmadığı bir ürün olduğunu kendileri de biliyordu.

Yaşadığımız bu süreci Instagram üzerinden yazılı olarak dile getirdiğimizde hem beni hem de eşimi hesaplarından engellediler. Negatif bir yoruma tahammül edemeyip müşterisini engelleyen bir hesabın, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar sorunlu olduğu çok net ortaya çıkıyor.

Teslimat gecikmesi, arızalı ürün gönderimi, iade sürecinde oyalama ve sonrasında yapılan haksız 3.000 TL’lik kesinti nedeniyle mağdur edildik. Ürünü kullanmamamıza ve durumu en başından beri şeffafça iletmemize rağmen yapılan bu kesintiyi kabul etmiyorum. Ödenen 5.900 TL’den kesilen 3.000 TL de dahil olmak üzere kalan tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.