Aldığım Serum Bozuk Çıktı Markadan Çözüm Bekliyorum

Maruderm Retinol Serum 0,3 (turuncu) ürününü Ekim ayı sonunda Ankara Sincan’daki Gratis mağazasından satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren çürük meyve gibi keskin ve kötü bir kokusu vardı, bu nedenle bozuk olmasından şüphelendim ve hiç kullanamadım. Ambalajı açılmamış ve son kullanma tarihiyle ilgili bir sorun yoktu.

Ürünün fişi elimde olmadığı için mağazaya başvurduğumda yardımcı olamayacaklarını, markayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Markanın WhatsApp hattına yazdım fakat mesajım iletilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım, ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Kartla ödeme yaptığım için dekontu temin edebilirim. Ürünü yaklaşık 300 TL’ye aldım.

Ürün değişimi talep ediyorum ve markadan bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.