to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ceza Kesilmesi Ve Mağduriyet
18 Aralık günü saat 13:40 civarında Martı Mobilet ile peş peşe dört sürüş yaptım. Dördüncü sürüşün sonunda aracı düzgünce bıraktım ve sürüşü sonlandırdım. Yaklaşık yarım saat sonra bana, Martı’yı tam kapsayacak şekilde fotoğraf çekmediğim, bir kez daha yaparsam 200 TL ceza uygulanacağı yönünde uyarı mesajı geldi. Ancak bu uyarıda fotoğrafın nasıl çekilmesi gerektiğine dair “şu açıda çekmelisiniz, şöyle görünmeli” gibi hiçbir bilgilendirme yoktu.
Aynı gün saat 17:00 civarında yeniden Martı Mobilet kullandım. Bu sürüşü de sorunsuz şekilde sonlandırdım. Ancak sürüşten yaklaşık bir saat sonra, yine fotoğrafın yanlış çekildiği gerekçesiyle bu kez hesabıma 200 TL ceza yansıtıldı. İlk uyarı mesajında fotoğrafın tam olarak nasıl çekilmesi gerektiğine dair net bir yönlendirme yapılmadığı için, uygulamadaki eksik bilgilendirme yüzünden ceza aldığımı düşünüyorum.
Konu ile ilgili Martı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “Madem ilk uyarı mesajını aldınız, neden bizi aramadınız? ” şeklinde dönüş yapıldı. Ben de bir çalışan insan olarak her uyarıdan sonra müşteri hizmetlerini aramakla uğraşmak yerine, uygulama içinde net ve açık bir şekilde “fotoğrafı şu açıdan çekmelisiniz, araç tamamen görünecek şekilde olmalı” gibi bir yönlendirme yapılmasının çok daha doğru olacağını, kullanıcıya bu şekilde yardımcı olunması gerektiğini ifade ettim.
Hem yanlış yönlendirme eksikliği hem de sonradan kesilen bu bedel nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uygulamadaki yetersiz bilgilendirme sonucu verildiğine inandığım 200 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve hesabımdaki ilgili kaydın silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydan fazladır Martı Mobilet ile yaşadığım haksız bir ceza ücreti iadesi sorunu bulunuyor. İstanbul Ümraniye’de yaptığım bir kullanım sonrası, yanlış park yaptığım gerekçesiyle hesabımdan 200 TL ceza ücreti çekildi. Daha sonra telefonla müşteri temsilcisini arayarak itirazda bulundum ve ceza ücret iade talebimin onaylandığı hem sözlü olarak söylendi hem de uygulama üzerinden mesaj olarak tarafıma bildirildi.
Ancak aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen bu iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Uzun süredir onaylanmış bir iade için bekletilmem ve kendi paramı geri alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde Martı müşteri hizmetlerini 4 kez tekrar aradım, her seferinde yalnızca “durumu ilgili birime iletiyoruz, daha fazla bilgi veremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, net bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili adeta oyalanıyorum.
Onaylanmış olan iade talebimin, daha fazla bekletilmeden, hesabıma derhal yatırılmasını ve hem yaşadığım mağduriyet hem de bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Ekibiniz tarafıma dönüş yaptı cezayı ödemelisiniz ödedikten sonra inceleme yapacağız iade vs gibi inceleme olacak dedi ne incelenecek hala? Aksi takdirde de üyelik iptali olur dedi teşekkür ederim martı haksız bir 200 TL ceza için üyelik iptali ediyorsa teşekkür ederim
