Uygulama Hatası Nedeniyle Sürüş Sonlandıramadım, Haksız Ücret Çekildi

Bugün, saat 12:00 civarında İzmir Çeşme’de Martı Mobilet ile yaptığım sürüşte büyük bir mağduriyet yaşadım. Mobiletten inip sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sürüşü sonlandıramadım ve sürekli hata aldım. Uygulamadaki bu sorun nedeniyle araç fiilen kullanılmamasına rağmen birkaç dakika daha sürüş devam ediyor gibi göründü ve bu süre için haksız yere ücret yansıtıldı.

Sürüşü kendi başıma sonlandıramadığım için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve ancak telefonla destek alarak sürüş sonlandırılabildi. Buna rağmen hesabımdan haksız bir ücret çekildi. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde sadece sürüş durduruldu, herhangi bir çözüm, iade bilgisi ya da kayıt oluşturulduğuna dair bir bilgi verilmedi.

Uygulama kaynaklı bu hata nedeniyle benden alınan haksız ücretin tamamının iadesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uygulamadaki bu sorunun başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için incelenmesini rica ederim.