Sürüş Sonu Fotoğraf Hatası Nedeniyle Haksız 250 TL Ceza Ve Çözüm Talebi

Martı Mobilet uygulamasını kullanırken 05.08.2026, 22.08.2026 ve 23.08.2026 tarihlerindeki sürüşlerinden sonra, sürüş sonu çektiğim fotoğrafların “Martı mobiletin tamamını içermediği” gerekçesiyle uygulama üzerinden 250 TL tutarında cezai işlem yansıtıldı. Ancak kartım kapalı olduğu için bu tutar henüz çekilemedi.

Uygulama içinde sürüşü bitirirken ekranda çıkan çerçeveye aracı hizalayarak fotoğraf çekiyorum, sistem de bu şekilde sürüşü sonlandırıp anında ödemeyi alıyor ve faturayı kesiyor. O anda, aceleyle fotoğrafı nasıl çektiğimi veya sistemin bunu nasıl algıladığını yorumlama şansım olmuyor. Fotoğraf hatalı bile olsa sürüş sonlanmış oluyor ve kullanıcıya doğru fotoğraf için anlık ikinci bir deneme veya birden fazla deneme şansı verilmiyor.

Uygulamadaki uyarıda “Sürüş sonrası çektiğiniz fotoğraf Martı mobiletin tamamını içermiyor, hatalı işlemin tekrarlanması halinde sisteme kayıtlı kartınıza 250 TL bedel yansıtılabilir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Fakat bu uyarı çıkmasına rağmen, kullanıcı olarak o anda tam olarak neyi yanlış yaptığımı anlayamıyorum ve sistemi geri alma ya da aynı anda farklı açılardan (arkadan, önden, birkaç farklı noktadan) tekrar fotoğraf çekme imkanım olmuyor. Bu durum özellikle park yeri ararken, akşam ve yetersiz ışıklı alanlarda veya yeni kullanıcılar için hata yapmayı çok doğal kılarken, sonrasında doğrudan cezaya dönüşüyor.

Benim temel talebim, hatalı fotoğraf durumunda tek seferlik uyarı ve hemen ceza yansıtılması yerine, sürüş sonu fotoğrafları için kullanıcılara anlık birkaç deneme hakkı verilmesi ve uygulama içinde bu konuda daha anlaşılır, görsel destekli bir bilgilendirme veya eğitim içeriği sunulmasıdır. İnternette “Martı teslim fotoğrafı nasıl çekilmeli” diye arama yapmak zorunda kaldım, oysa bu bilgilendirme uygulama içinde açıkça bulunursa yeni kullanıcıların hata yapma ihtimali de önemli ölçüde azalacaktır.

Bahse konu tarihlerde yaşadığım bu süreçte, uygulama üzerinden destek birimiyle de görüştüm ve talebimi aldıklarını ilettiler. Ancak hatanın kasıtlı olmadığını, yeni kullanıcı olarak süreci tam olarak bilmememden kaynaklandığını, uyarıya rağmen somut olarak nerede hata yaptığımın bana açıklanmadığını ve sistemin kullanıcıya ikinci bir fotoğraf şansı tanımamasının bu cezayı haksız hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Martı ve benzeri araçları kullanan biri olarak, gördüğüm devrilmiş veya uygunsuz bırakılmış araçları da insanlık namına düzeltmeye özen gösteriyorum. Örneğin 23.08.2026 tarihinde saat 00:48’de Kadıköy/Hasanpaşa bölgesinde 34 fhj 703 plakalı mobileti park ettiğim noktada, devrilmiş halde bulduğum 34 ffh 734 plakalı başka bir mobileti kaldırıp düzelttim. Bu mobiletin destek ayağı boru şeklinde olup, kulak denilen yere basmasını sağlayan eleman olmadığı için düz bir zemine konulmadığında sürekli devrilebilecek bir yapıda. Böyle bir aracın küçük bir çocuğun üstüne ya da park halindeki başka araçların üzerine devrilmesi istenmeyen kazalara yol açabilir.

Tüm bu nedenlerle, belirtilen tarihlerdeki sürüşlerime ilişkin uygulanan 250 TL tutarındaki cezai işlemin gözden geçirilmesini, mümkünse iptal edilmesini ve aynı zamanda sürüş sonu fotoğraf çekimi sürecinin kullanıcı dostu olacak şekilde geliştirilmesini talep ediyorum.