Selfie Doğrulama Sorunu Nedeniyle Üyeliğim Sürekli Askıya Alınıyor Ve Ücret Alınıyor

Martı tag üyeliğim sürekli ve sebepsiz şekilde askıya alınıyor, buna rağmen her gün ödeme almaya devam ediyorlar. Son olarak yaklaşık 3 gün önce tekrar askıya alındı, ondan önce de yaklaşık 1 hafta boyunca üyeliğim askıda kalmıştı. Uygulamada gerekçe olarak sadece “selfie” ile ilgili bir problem olduğu yazıyor ancak selfie’yi defalarca çekmeme rağmen sistem onaylamıyor ve üyeliğimi kilitliyor.

Günlük 800 TL ödeme alınıyor ama buna karşılık hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum. Uygulamada gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal yok, sadece yapay zeka ile konuşmak zorunda kalıyorum ve bu sistem sorunu çözmüyor. Ayrıca e-posta ile de Martı’ya ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Üyeliğimin bu şekilde defalarca askıya alınmasına rağmen ücret alınmasından rahatsızım. Sorunumun ivedilikle çözülerek hesabımın sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da eğer bu sağlanamıyorsa üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.