Martı’da Kampanya Scooter’ı Teslim Edilmiyor, Sürücünün Ücretleri Ödenmiyor

Yaklaşık 6–7 aydır Martı’da sürücü olarak çalışıyorum. Şirketin duyurduğu kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek scooter kazanma hakkı elde ettim. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hak kazandığım scooter hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu durum artık basit bir gecikme değil, açık bir mağduriyettir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, her seferinde konu başka birimlere aktarıldı ve oyalama politikası uygulandı. Özellikle Çağlayan Adliyesi toplanmaları sonrasında fiyatların keyfi şekilde artırılması, yolculardan ücret alınmasına rağmen bazı ödemelerin sürücüye yansıtılmaması ve bu durumlarda yolculara hiçbir işlem uygulanmaması, sistemin ne kadar adaletsiz işlediğini açıkça göstermektedir.

Buna ek olarak, ücret ödemeden kaçan yolcularla ilgili aynı durumu 3–4 kez yaşamama ve her seferinde şikayet oluşturmama rağmen, ne bu yolculukların toplam 200 TL × 4 tutarındaki ücretleri tarafıma ödendi ne de ilgili yolculara herhangi bir yaptırım uygulandığını gördüm. Uygulamayı kullanmaya başladığımdan beri yolcu hesabım kapalı olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından sürekli “sorun yok” şeklinde gerçek dışı ve ciddiyetsiz cevaplar verildi.

Son olarak tüm bu tablo, kullanıcıya yük bindiren, kampanyalarının arkasında duramayan ve güven vermeyen bir firma görüntüsü çizmektedir.

Bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, emeğinin karşılığını almak isteyen tüm sürücüler adına dile getiriyorum. Hak ettiğim scooter’ın nakde çevrilmiş bedelinin tarafıma ödenmesini, ücretini alamadığım 200 TL × 4 yolculuğun toplam tutarının ve haksız yere ödediğim 140 TL’lik Martı kullanım ücretinin toplu olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gereksiz yere müşteri hizmetleri tarafından aranarak rahatsız edilmek, şikayeti kaldırmam için gerçeği yansıtmayan söylemlerle oyalanmak istemiyorum. Arayan kişilerin çoğu zaman gerçek anlamda yetki sahibi olmadığını biliyor, artık oyalama değil somut aksiyon ve sonuç görmek istiyorum.

Tüm hak edişlerim eksiksiz olarak hesabıma yüklendikten sonra bu şikayeti kaldırmayı değerlendireceğimi, aksi takdirde şikayeti kaldırmayacağımı ve bu konuyla ilgili telefonlara cevap vermeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Martı’nın bu mağduriyetleri gidererek sürücülerine karşı adil, şeffaf ve güven veren bir yaklaşım sergilemesini, aksi halde yaşadığım tüm süreci diğer platformlarda da ayrıntılı biçimde paylaşacağımı belirtmek isterim.