Martı Uygulamasında İzinsiz Çekim Ve Cevapsız Destek Şikayeti

Martı uygulamasında kayıtlı Yapı Kredi Bankası kartımdan, bugün 01.02.2026 tarihinde 744,75 TL tutarında, tamamen usulsüz ve haberim olmadan bir çekim yapılmıştır. Bu tutar, Martı’yı hiç kullanmadığım bir gün olan 26.04.2025 tarihli, sistemde de görünmeyen bir yolculuğa dayandırılmakta ve “trafik cezası” gibi gösterilmektedir. Bahsi geçen tarihte herhangi bir kullanımım bulunmadığı halde, kartımdan doğrudan para çekilmesi benim açımdan açıkça haksız ve izinsiz bir işlem niteliğindedir.

Durumu fark eder etmez Martı’ya ulaşmak için internette bulduğum üç farklı numarayı tek tek aradım, ancak hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürekli uygulamadaki mesaj bölümüne yönlendirildim. Uygulama içi mesaj kısmına girdiğimde ise yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım ve bu mesajlar da beni bir e-posta adresine yönlendirdi. İlgili adrese, istenen şekilde detaylı bir e-posta gönderdim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca Martı’nın sosyal medya hesabına (Martı tag) da ulaştım, ancak orada da “biz başka bir birimiz” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir iletişim numarası da paylaşılmadı.

Tüm bu süreçte, hatalı ve izinsiz bir çekim yapılmasına rağmen, sanki bir şey kanıtlaması gereken taraf benmişim gibi dekont, ekran görüntüsü, kart bilgileri ve benzeri birçok detay talep edilmesi, üstelik bunun karşılığında muhatap bulunamaması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Her gün yüzlerce kişiye benzer şekilde işlem yapılması halinde ortaya çıkacak tutar da ciddi bir mağduriyete işaret etmektedir.

Ek olarak internete baktığımda bu mağduriyeti yaşayan tek kişi olmadığımı da fark ettim.

Bu nedenle, Martı’dan öncelikle benimle telefonla doğrudan iletişime geçilerek arama yapılmasını, yaşanan bu hatalı işlemle ilgili açık ve net bir kamuoyu itirafı ve hata kabulü yapılmasını ve haksız çekilen 744,75 TL tutarın üç katı olarak bu mağduriyeti yaşayan herkese iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kendilerinden hem şikayetçi hem de davacı olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.